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von Daniela Köhler
Pressesprecherin
Rund 450 Gäste haben novomind auf der novoinsight 2025 zum 25-jährigen Geburtstag gratuliert und gleichzeitig viel Neues zum immer größer werdenden Impact von Agentic AI auf die Welt von Digital Commerce und Customer Service erfahren. Mit dem Launch der neuen novomind AI Platform wurde ein deutliches Zeichen für Agentic AI made in Germany gesetzt.
„A vision was born“ – damit startete novomind-CEO Stefan Grieben seine Eröffnungsrede im prall gefüllten Festsaal des Hamburger Hotel Grand Elysee. Die 20. novoinsight am 5. November war auch Jubiläumsgeburtstag, und so spannte Grieben den Bogen der 25-jährigen Erfolgsgeschichte von der Gründungsidee im Jahr 2000 bis zur unternehmerischen Gegenwart mit mehr als 500 Mitarbeitenden aus 25 Nationen und von fünf Kontinenten.
Aktuell wird die Gegenwart bestimmt durch den Boom der Künstlichen Intelligenz in allen Lebensbereichen, in Wirtschaft und Gesellschaft. Mit „Rise of the AI Agents“ war das Motto der novoinsight deshalb auch identisch mit der Keynote von Sascha Lobo. Der prominente Autor und Digitalexperte nahm die rasante Entwicklung der AI und ihre enormen Möglichkeiten weltweit unter die Lupe. Für Deutschland biete sich z. B. die Chance auf ein „neues deutsches Wirtschaftswunder“ durch ebenso intensive und intelligente Investitionen in die AI und ihre konsequente Entwicklung. Auch wenn andere Länder wohl schon weiter sind: In China beispielsweise gibt es seit 2025 ein Pflichtfach „Künstliche Intelligenz“ für Grundschüler.
In ihr fließt der gesammelte Entwicklungs-„Tüftlergeist“ von novomind zusammen: Der Launch der neuen novomind AI Platform war einer der Höhepunkte der diesjährigen novoinsight. Die Plattform automatisiert die Prozesse für erfolgreichen Digital Commerce und effizienten Omnichannel-Kundenservice durch den orchestrierten Einsatz unterschiedlicher AI Tools. Damit bündelt novomind sein enormes Know-how rund um Künstliche Intelligenz aus 25 Jahren kundennaher Softwareentwicklung im B2C und B2B Business.
AI, die Nähe schafft
Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel.
Als technologische Leistungsschau ist das novomind-Jahresevent immer direkt am Puls der aktuellen Themen aus Digital Commerce und Customer Service. So gab es im Rahmen einer Sneak Preview zur neuen ECC-Studie „Autonomous Commerce“ vom IFH Köln erste exklusive Einblicke in ein Zukunftsthema, das heute bereits Viele bewegt. „Diese Studie wirft zum ersten Mal ein Schlaglicht auf das Potenzial von Autonomous Commerce vor dem Hintergrund einer konkreten Datenlage“, erklärte Markus Rohmeyer, CPO von novomind.
Neben detaillierten Erfahrungsberichten der novomind-Kunden, um die es während der novoinsight im Wesentlichen geht, gaben die novomind-Experten selbst auch wertvolle Hinweise zum konkreten Einsatz von AI Agents ins operative Tagesgeschäft. Wo können sie am wirkungsvollsten unterstützen, wie effizient können sie eingesetzt werden und wie genau funktioniert die Orchestrierung mit der neuen novomind AI Platform. So wurden beispielsweise die Stärken von Mail-, Chat- und Voicebots als Omnichannel AI Agents in eindrucksvollen Live-Demonstrationen deutlich, wenn sie als Shopping Assistant oder im Kundendialog bei Service-Anfragen oder auch Reklamationen rund um die Uhr unterstützen. Und beim Blick in den Maschinenraum der novomind-Entwickler fiel außerdem noch ein Thema auf, das vermutlich auch in Zukunft wieder für Aufmerksamkeit sorgen wird: Mit der WhatsApp Business Calling API Integration ist es möglich, direkt aus dem Messenger beim Unternehmen anzurufen – und andersherum ebenso.
Nicht nur auf, sondern ebenso neben und hinter der großen Bühne haben auch dieses Mal einige novomind-Partner maßgeblich zum Erkenntnisgewinn und damit zu einer erfolgreichen novoinsight beigetragen. Der Dank gilt an dieser Stelle ganz besonders Assist digital, creativestyle, Otto Group one.O und piazza blu!
Zur Aftershow-Party ging es dann wieder in den GAGA-Club auf der Reeperbahn. Gemeinsam wurde gegessen, getrunken und ein ereignisreicher Tag gefeiert. Auf der Tanzfläche wurden dann zu angesagten Chart- und Dance-Hits die verbliebenen Energiereserven angezapft.
Das war die novoinsight 2025 – Rise of the AI Agents, eines der Top-Highlights im 25. Geburtstagsjahr von novomind. Die Vorfreude aufs kommende Jahr ist wieder groß, und damit auch auf die novoinsight 2026!
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