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von Daniela Köhler
Pressesprecherin
Mit rund 7.400 internationalen Besuchern – 900 mehr als im Vorjahr – war die CCW 2024 auch zu ihrem 25-jährigen Jubiläum Ende Februar ein voller Erfolg. Die Teilnehmer kamen aus 41 Ländern, dazu 215 ebenfalls internationale Aussteller.
„Unite human and artificial power” – das Motto der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog hatte offenbar große Anziehungskraft für „alte Branchenhasen“ ebenso wie für Newcomer. Für novomind war es auf jeden Fall wie gemacht: Denn die Integration AI-basierter Lösungen und Produkte gehört zur Unternehmens-DNA.
Dass dieser langjährige Erfahrungsschatz, gepaart mit kreativen, frischen Ideen überaus gefragt ist, war am novomind-Messestand spür- und erlebbar. Themenbreite und Gesprächstiefe waren an jedem der drei Messetage enorm. Und alles drehte sich Motto-gemäß um die vielfältigen Vorteile AI-basierter Automatisierungsprozesse beim Einsatz in Unternehmen und Contact Centern.
„Im Mittelpunkt vieler Gespräche standen Fragen nach Vollautomatisierung und Effizienz“, sagt Stefan Grieben, CEO von novomind. Viele Unternehmen sind auf der Suche nach Entlastung ihrer Service-Teams und zuverlässigen Qualitätslösungen für einen 24/7-Kundenservice. „Hier konnten wir sehr deutlich vermitteln, dass der Einsatz AI-basierter Automatisierung die Agenten im Contact Center zielgerichtet unterstützt. Teilweise kann Kundenservice sogar vollautomatisiert werden – bei spürbar geringeren Kosten.“ Eine vollautomatische Beantwortung von Anfragen durch Chatbots, Mailbots, Social-Media-Bots und Voicebots sorgt auf allen Kanälen für wertvolle Unterstützung.
Mit dem novomind iAGENT Voicebot hat novomind im Rahmen der CCW zum Beispiel einen neuen virtuellen Sprachassistenten präsentiert, der telefonische Anfragen rund um die Uhr beantwortet. So verkürzen sich Wartezeiten in Telefon-Hotlines für Kunden erheblich, ihre Zufriedenheit steigt. Mit der zentralen Kommunikationsplattform novomind iAGENT, in die auch der neue Voicebot eingebettet ist, bietet novomind die führende branchenübergreifende Omnichannel-Lösung für modernen, individuellen Customer Service in Unternehmen und Contact Centern.
Neben dem neuen Voicebot als Unterstützer einer positiven Customer Experience wurden auch die Möglichkeiten zur Verbesserung der User Experience von Agenten vieldiskutiert: Unter dem Oberbegriff „Agent Assist“ bietet novomind iAGENT auch hier mithilfe AI-basierter Analysen einen effizienten und nutzerfreundlichen Agentensupport. Die automatische Zusammenfassung von E-Mails sowie jederzeit verfügbare passende Antwortvorschläge ermöglichen eine wirkungsvolle Echtzeitunterstützung der Agenten im Contact Center.
Innovative Technologien, intensive Gespräche mit bestehenden und neuen Kunden, praxisnahe Showcases und die wie immer vielbesuchten Demoforen – in diesem Jahr stand die CCW ganz im Zeichen der AI. Die große Teilnehmerzahl an allen Messe- und Kongresstagen vor Ort zeigt aber auch, dass es immer auch den persönlichen Austausch braucht, um künstliche Intelligenz mit menschlichem Verstand zu kombinieren.
Nicht nur deshalb freuen wir uns schon jetzt auf die CCW im Februar 2025 – wir sehen uns wieder in Berlin!
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