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von Daniela Köhler
Pressesprecherin
Von AI Agents bis zum Shopping-Verhalten der GenZ – das Themenspektrum der novomind User Group am 15. Mai war so breit wie noch nie. Anlässlich des 25-jährigen Unternehmensjubiläums hat novomind dieses Mal Neuigkeiten aus Customer Service und Digital Commerce in einem Tagesevent gebündelt.
Premiere für die novomind User Group: Anlässlich des 25-jährigen Unternehmensjubiläums haben die Software-Profis für Customer Service und Digital Commerce erstmals ihre jeweiligen „Produkt-Werkschauen“ in einem exklusiven Tagesevent gebündelt. Mehr als 250 Kunden und Kundinnen, Partner und Freunde sind am 15. Mai ins Hamburger Hotel Grand Elysee gekommen, um aktuelle News und Neuerungen rund um die komplette Leistungs- und Produktpalette von novomind zu erfahren und in den gegenseitigen Austausch zu gehen.
Bereichs- und produktübergreifendes Thema war der immer weiter zunehmende AI-Einsatz in allen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Bereichen – von AI Agents in Customer Service und Digital Commerce über Shopping Assistants in B2C- und B2B-Commerce bis hin zur Automation Platform. (Fast) nichts passiert mehr ohne den Einsatz von AI. Zu all diesen und noch viel mehr Themen gab es wie immer topaktuelle Deep Dives rund um alle novomind Produktlinien im direkten Austausch mit den Teilnehmenden.
Ebenfalls wie immer durfte der Blick in die Zukunft nicht fehlen. Mit „The Future of Digital Commerce“ interpretierte CPO Markus Rohmeyer den gleichnamigen aktuellen Report des Marktforschungsinstituts Forrester. „Es findet gerade eine Evolution statt“, so Rohmeyer. Diese Evolution führe über eine Distributed Commerce Strategy (Stichwort AI-basierte Marktplätze) über dynamische Kundenbeziehungen (Stichworte Demand Generation und Shopping Assistants) bis zum Autonomous Commerce (Stichworte Profitabilität und Automatisierung) – all das bestimmt die Roadmap von novomind. Was das konkret bedeuten kann, zeigten dann auch Schlaglichter auf die immense Bedeutung von Retourenvermeidung, die Perspektiven von AI Agents im Kontext Conversational Commerce und ein erster Blick in die gerade erst beginnende Welt des TikTok-Shoppings via novomind iMARKET.
Der Blick in die Customer-Service-Welt rund um novomind iAGENT stand u.a. im Zeichen der kommenden neuen Automation Platform. Mit der neuen Upgrade-Version 13 schafft novomind iAGENT alle Voraussetzungen für zukünftige neue Features in der Plattform, aber auch für die neue Version von novomind iAGENT Call und Performance-Optimierungen insgesamt. Unter dem Motto „Future Customer Service“ gaben die novomind-Experten auch Einblicke in die aktuellen Entwicklungen rund um die novomind iAGENT Automation Platform und das Leistungsvermögen der AI Agents. Denn das Verlangen nach einer Omnichannel-Automatisierung von E-Mails, Calls und Chats ist hoch und die Tendenz steigend. Eine Vor-Ort-Mentimeter-Umfrage zeigte, dass der Anteil automatisierter Kundenanfragenprozesse beim Großteil der User-Group-Teilnehmenden unter 20 Prozent liegt.
novomind bedankt sich bei allen Gästen sehr herzlich für die Teilnahme an dieser ganz besonderen User Group. Die Reise geht weiter.
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