novomind und IP Dynamics erhalten Zertifizierung für die Contact-Center-Anbindung von Mitel

MiVoice Business ist eine Plattform für Geschäftskommunikation, die alle benötigten Funktionen in einer On-Site-Lösung für Unified Communications und Business-Telefone bietet: Sprachkommunikation, Messaging, Mobilität, Präsenzinformationen, Konferenzen, Zusammenarbeit und diverse weitere Anwendungen. Die Lösung novomind iAGENT Call in Verbindung mit Dynamic Flow von IP Dynamics ermöglicht die schnelle Anbindung in bestehende Unified-Communications- und TK-Infrastrukturen.

„Grundsätzlich lässt sich novomind iAGENT Call in jede bestehende TK-Systemlandschaft integrieren“, sagt Stefan Grieben, CTO von novomind. „Die Zertifizierung durch einen Branchenriesen wie Mitel verleiht der Flexibilität unserer Voice-Lösung noch einmal verstärkt Nachdruck“. Weltweit arbeiten rund 70 Millionen Nutzer mit Telefonanlagen des kanadischen Herstellers.

Mitel hat die Contact-Center-Anbindung der Telefonanlage und ihre elementaren Funktionen sorgfältig geprüft. Dabei wurden sowohl das Telefonie-Routing inklusive der Wartefeldfunktion als auch die Telefonie-Steuerung (Steuerung der Endgeräte) getestet. Fazit: Unternehmen, die eine MiVoice Business Anlage im Einsatz haben, können im Rahmen einer Contact-Center-Integration durch novomind und IP Dynamics weiterhin den vollen Funktionsumfang ihres Unified-Communications-Systems nutzen und müssen auf nichts verzichten.

Seit 2019 verbindet novomind und IP Dynamics eine strategische Partnerschaft. Speziell im Bereich der Contact-Center-Software bieten sie gemeinsam moderne Omnichannel-Lösungen an. Zusammen decken die beiden inhabergeführten Tech-Experten alle Prozesse und Kanäle ab, die für ein modernes Contact Center relevant sind. So können sie ihren Kunden ebenso innovative wie ganzheitliche Lösungen anbieten. Gemeinsam bilden novomind und IP Dynamics die gesamte Customer Journey ab und können diese schnell und facettenreich umsetzen.