Automatisierung im Omnichannel-Kundenservice: novomind erweitert Kanalvielfalt in novomind iAGENT

Mit der zentralen Kommunikationsplattform novomind iAGENT bietet novomind eine branchenübergreifende Omnichannel-Lösung für modernen, individuellen Customer Service. Alle Kundenanliegen landen in dieser Kommunikationszentrale, egal über welchen Kanal sie eintreffen. Zur CCW stellt novomind eine neue, dynamische Self-Service-Erweiterung in novomind iAGENT vor: Mit einer Visual IVR wird der Smartphone-Sprachanruf zum digitalen Türöffner für alle zur Verfügung stehenden Kanäle. Ein visuelles Bildschirm-Menü bietet die wichtigsten Service-Optionen, alle Kanäle können schnell und einfach über den Screen angesteuert werden. „Die Visual IVR schlägt die Brücke vom mobilen Telefonanruf ins Omnichannel-Angebot“, sagt Stefan Grieben, CEO der novomind AG. „Das spart Zeit und sorgt für eine positive Customer Experience.“ Nutzer können komplexe Self-Service-Jobs wie das Ausfüllen oder Unterzeichnen von Dokumenten problemlos durchführen oder Fotos und Videos in Echtzeit austauschen. Contact Center werden entlastet, die Kunden sind zufrieden.