Customer Service spielt in der südafrikanischen Wirtschaft eine besondere Rolle. An unserem Standort in Kapstadt liefern wir lokalen Unternehmen mit unserem einzigartigen Portfolio Digital Commerce und Customer Service optimale Voraussetzungen, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben und über alle Kanäle hinweg einen erstklassigen Service zu bieten.
CONTACT CENTER PAR EXZELLENCE
Prognosen zufolge wird 2050 rund ein Viertel der Weltbevölkerung in Afrika leben. Für novomind ein Grund mehr, seine Internationalisierungsstrategie auf diesen Kontinent auszuweiten und 2021 eine eigene Vertriebsniederlassung im südafrikanischen Cape Town zu eröffnen.
Hier setzen wir uns als Mitglied der Contact Centre Management Group (CCMG), einem Zusammenschluss von gleichgesinnten Fachleuten und Organisationen, unter anderem für die Entwicklung von Contact Center-Dienstleistungen in Südafrika ein. Und schaffen mit unserem Omnichannel Contact Center-System novomind iAGENT dafür auch direkt die technologische Basis.
Darüber hinaus treiben wir die Digitalisierung der afrikanischen Wirtschaft aber auch mit unserem Digital Commerce-Angebot voran: Unsere Lösungen novomind iPIM, novomind iSHOP and novomind iMARKET lassen sich perfekt auf die spezifischen Anforderungen der heterogenen afrikanischen Märkte zuschneiden. Das ermöglicht Unternehmen, ihren Kunden über alle Kanäle hinweg erstklassige Services zu bieten. Optimale Voraussetzungen, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben.
Omnichannel Contact Center sorgen dafür, dass deine Agenten stets alle Kundenbedürfnisse auf dem Schirm haben und Anfragen aus dem Stand beantworten können. Warum unsere novomind iAGENT-Lösung dafür das Mittel der Wahl ist, erfährst du hier.
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