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Customer Service, Online

novomind Omnichannel Contact Center Week, 22. – 23. März 2022

22. – 23.03.2022
online

Auch wenn die CCW als Messe noch einmal Pause macht – der Kundenservice läuft auf allen Kanälen in vollem Tempo weiter. Contact Center sind rund um die Uhr im Einsatz, gerade auch in diesen sehr speziellen Zeiten. Informationen, Service und Support sind gefragter denn je – im Handel ebenso wie im Gesundheitswesen, in städtischen und staatlichen Institutionen sowie in der Welt der Global Brands.

Wir bieten Orientierung: In einer inhaltsstarken Webinar-Session am 22. und 23. März haben wir ein Top-Level-Programm zusammengestellt, das wertvolle Business-Tipps und Service-News für erstklassige Kundenkommunikation auf allen Ebenen umfasst. Komprimiert, kuratiert und präzise auf den Punkt.

Mit der Keynote „Raus aus der Cost-Center-Falle im Commerce“ richtet der internationale Top-Branchenkenner Prof. Dr. Nils Hafner (Hochschule Luzern) das Spotlight direkt auf Kernfragen des Online-Handels: Wie kann z.B. gezielte Automation effizient und schnell hel-fen? Und wo werden die entscheidenden Punkte im CX gemacht? Antworten gibt es auch im anschließenden Panel-Talk gemeinsam mit novomind-CEO Stefan Grieben und Ben Ellermann, Geschäftsführer MUUUH!Next und future of voice in Berlin.

Neben der Aussicht von der Panoramadeck lohnt sich immer auch der Blick in den Maschinenraum und auf seine Kanäle: Welche Rolle spielt beispielsweise WhatsApp im modernen Customer Service oder wie matcht man seine klassischen CallCenter mit der Vielzahl digitaler Kanäle, um als Bestes beider Welten einen einheitlichen 24/7-Kundenservice anbieten zu können?

Ausgewählte Praxisbeispiele zeigen die Programmvielfalt: Auf der Agenda steht ein Blick auf die erfolgreiche Digitalisierung des Kundenservice der Stadtwerke Potsdam.

Die Teilnahme an allen Beiträgen der Websession ist kostenlos und völlig unkompliziert. Einfach registrieren, reinklicken und mit dabei sein.

Übrigens: Die Registrierung lohnt sich in jedem Fall – alle Live-Beiträge werden aufgezeichnet und den registrierten Teilnehmern im Anschluss zur Verfügung gestellt.

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Joachim von Wahden
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