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25. April 2023

novomind im neuen creativestyle E-Commerce Experience Report

in Digital Commerce, novomind AG
Daniela Köhler Pressesprecherin

von Daniela Köhler

Pressesprecherin

So kann der Sport- und Outdoorhandel mit Customer Service punkten

Der Sport- und Outdoorhandel boomt. Doch es gibt Optimierungspotenzial, z.B. im Customer Service, wie der aktuelle E-Commerce Experience Report zur Sport- und Outdoorbranche von unserem Partner creativestyle zeigt. novomind CPO Markus Rohmeyer erklärt darin, wie sich mit Beratung und personalisiertem Service ein rundum gelungenes Online-Shopping-Erlebnis kreieren lässt. Das sorgt für eine starke Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile.

Mit dem Bewusstsein für Fitness, Gesundheit und Bewegung in der Natur hat sich pandemiebedingt auch die Online-Nachfrage nach Sport- und Outdoor-Produkten in den letzten Jahren verstärkt. Um ihren Umsatz im E-Commerce auch in Zukunft weiter zu steigern, sind Sport- und Outdoorhändler aber gefordert, Kundenerwartungen bestmöglich zu erfüllen. Dazu gehört es, Beratung und Kanalvielfalt zu bieten. Denn gerade beim Kauf von Sportgeräten und Outdoor-Produkten haben Verbraucher oft viele Fragen, auf die sie schnelle Antworten auf dem Kanal ihrer Wahl erwarten.

Wie sich Omnichannel Commerce und Customer Service perfekt miteinander verzahnen lassen, welche Kontaktkanäle die Top-20-Online-Shops der Sport- und Outdoorbranche derzeit bieten und welche weiteren Faktoren für eine optimale Customer Experience entscheidend sind, erfahren Interessierte im neuen Branchen-Report von creativestyle.

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