Erfolgreiche Zusammenarbeit: novomind und hagebau schließen langfristige Partnerschaft

„Wir schätzen die langjährige Zusammenarbeit mit novomind sehr“, sagt Brigitta Quednau, Geschäftsführerin der hagebau IT GmbH. „Wir setzen auf wenige ausgewählte Softwarepartner. novomind hat gezeigt, dass die integrierten Produkte und der begleitende Service hervorragend zu hagebau passen.“ Neben dem Digital Commerce-Softwarepaket novomind iSHOP (Shopsystem) und novomind iPIM (Produktdatenmanagement), das 2015 eingeführt wurde, ist seit 2019 auch die Customer Service Software novomind iAGENT (Kommunikationsplattform) im Einsatz, alle heute im SaaS-Betrieb (Software as a Service) aus der novomind Cloud. Darüber hinaus hat novomind auch die Cross-Channel-App von hagebau entwickelt, die eine wesentliche Brücke zwischen Filialhandel und Online-Geschäft bildet.

Im Rahmen der neu vereinbarten 10-Jahres-Partnerschaft verfolgt hagebau mithilfe von novomind einige neue Etappenziele: Mit novomind iPIM wird bisher die Aufarbeitung der Artikel-, Stamm- und Content-Daten für den Online-Shop umgesetzt. Zukünftig wird das Leistungsspektrum auf den gesamten Listungsprozess der hagebau Gruppe im Fach- und Einzelhandel ausgeweitet. Sämtliche Artikel- und Stammdaten werden über alle Vertriebskanäle zentral in novomind iPIM verarbeitet und für alle abnehmenden Systeme kanalspezifisch aufbereitet. So sollen die Geschäftsprozesse noch effizienter gestaltet und insgesamt ein neuer, hochmoderner Produktlebenszyklus aufgesetzt werden.
Das Leistungsspektrum des Shopsystems novomind iSHOP soll zukünftig noch umfassender genutzt und ausgeschöpft werden. Neben den bisher auf der multimandantenfähigen novomind iSHOP-Basis betriebenen Seiten www.hagebau.de und www.hagebau.at ist es geplant, die Plattform-Technologie von novomind in den nächsten Jahren auch als Grundlage für vielfältige zusätzliche und neue digitale Initiativen und Aktivitäten innerhalb der hagebau Gruppe zu nutzen.

Die Bedeutung der Kommunikationsplattform novomind iAGENT für einen ebenso effizienten wie kompetenten Kundenservice wird weiter zunehmen. Im Omnichannel-Konzept von hagebau spielt sie eine zentrale Rolle und sorgt für hohe Kundenzufriedenheit, da alle Kundenanfragen schnell, effizient und auf dem jeweils richtigen Kanal bearbeitet werden können – B2B ebenso wie B2C. Der hohe Automatisierungsgrad zur Beantwortung wiederkehrender Anfragen zählt zu den entscheidenden Vorteilen von novomind iAGENT, das optimal mit dem eingesetzten Digital Commerce-Softwarepaket harmoniert.

„Die reibungslose Verbindung aller Softwarekomponenten ist eine der Stärken unserer ,novomind Connected iProducts`“, sagt Markus Rohmeyer, CPO bei novomind. „Wir freuen uns sehr über die Fortsetzung unserer langjährigen Zusammenarbeit mit hagebau. Zehn weitere Jahre sind ein deutliches Zeichen des Vertrauens in uns und unsere novomind-Software.“