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von Daniela Köhler
Pressesprecherin & Marketing Managerin
CCW 2026: novomind (Halle 3/Stand C8) präsentiert neue AI Platform und zeigt, wie AI Agents auf allen Kanälen Serviceprozesse optimieren, Kosten senken und zur Erschließung neuer Umsatzpotenziale beitragen.
Hamburg, 18. Februar 2026 – Mit dem Motto „Guided by Humans – powered by AI“ knüpft die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog CCW 2026 (Call Center World, 24. bis 26. Februar im Estrel Congress Center ECC, Berlin) an das Trendthema des vergangenen Jahres nahtlos an. Die novomind AG (Halle 3, Stand C8) gehört als einer der führenden Anbieter von Software und Services im Customer Service und Digital Commerce aus einer Hand zu den Ausstellern. Das Softwareunternehmen präsentiert auf der CCW 2026 die neue novomind AI Platform mit effizienten Omnichannel-Lösungen und AI Agents für das perfekte Zusammenspiel von Mensch und AI (Artificial Intelligence) zur Optimierung von Kundenerlebnissen.
Mit den kontinuierlich steigenden Anforderungen an Contact Center wächst der Bedarf an effizienten, skalierbaren Lösungen. Auf der CCW 2026 gibt novomind praxisnahe Einblicke, wie Unternehmen AI gezielt einsetzen, um Kontaktvolumen besser zu steuern, Prozesse zu automatisieren, die Servicequalität zu erhöhen, Kosten zu senken und zusätzlich Cross- und Upselling durch AI-gestützte Beratung zu ermöglichen. In der neuen novomind AI Platform bündelt das Softwareunternehmen sein Know-how rund um künstliche Intelligenz aus mehr als 25 Jahren kundennaher Softwareentwicklung im B2C und B2B Business. Die Plattform umfasst alle relevanten externen und internen AI-Modelle für die Prozessautomatisierung und den orchestrierten Einsatz unterschiedlicher AI Tools im Digital Commerce und Omnichannel-Kundenservice. Zentraler Erfolgsbaustein sind die novomind AI Agents. Sie sorgen auf allen Kanälen für maximale Effizienz und Servicequalität.
Eingebettet in das leistungsstarke Omnichannel-System novomind iAGENT können sie als autonome GenAI-basierte Chatbots, Mailbots oder Voicebots eigenständig den Bearbeitungsprozess von Kundenanfragen übernehmen. Als Agent Assist leisten sie Echtzeit-Support bei der Beantwortung von Kundenanliegen. So ermöglichen sie Entlastung für Serviceteams und kurze Reaktionszeiten. Als Shopping Assistants bieten sie zudem virtuelle Beratung und tragen so zur Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale im Kundenkontakt bei. Die branchenübergreifenden Einsatzmöglichkeiten der novomind AI Agents sind vielfältig. Dazu gehören z.B. Kundenauthentifizierungen, die Bestätigung von Stornierungen, die Aufnahme von Reklamationen und Schadensanzeigen oder der Abruf von Informationen zum Bestell- und Lieferstatus.
Wie einfach es ist, mit novomind AI Agents, Agent Assist und Shopping Assistants Prozesse im Customer Service und Digital Commerce effizienter zu gestalten, erfahren Besucher in praxisnahen Showcases am novomind-Stand (Halle 3/C8) während der CCW 2026 persönlich. novomind ist mit allen Lösungen und AI-basierten Anwendungen in Berlin vor Ort.
Auf der AI Stage (Halle 2) gibt novomind Impulse zur Einrichtung von AI Agents:
Vortrag „Empowered Customer Service: Wie du eigenständig AI-Agenten für deine gesamte Customer Journey über alle Kanäle erstellen kannst“
24.02.2026 um 14:30 Uhr
Bei den Demoforen berichten novomind-Experten bei der CCW 2026 zu diesen Themen:
TeleTalk-Demoforum „Intelligent Workflow & Automation“
24.02.2026 um 14:30 Uhr
25.02.2026 um 11:10 Uhr
TeleTalk-Demoforum „Conversational AI & KI Agenten“
24.02.2026 um 16:10 Uhr
25.02.2026 um 09:30 Uhr
novomind auf der CCW in Berlin (24. – 26.02.2026):
Halle 3, Stand C8
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