novomind User Group

Die exklusive novomind User Group für Digital Commerce und Customer Service 2025.

Tage

Stunden

Minuten

Sekunden

novomind User Group

15. Mai 2025

Unsere User Groups sind bereits seit Jahren das Highlight in der ersten Jahreshälfte – doch jetzt gehen wir noch einen Schritt weiter! Zum ersten Mal bringen wir in der novomind User Group Customer Service und Digital Commerce zusammen in eine Location.

Dich erwarten exklusive Einblicke, Best Practices und echte Hands-on-Erfahrungen rund um unsere Produkte. Aber vor allem: Austausch auf Augenhöhe – mit anderen Anwenderinnen und Anwendern aus deinen und anderen Produkten sowie unserem Team.

Nutze die Chance, über den Tellerrand zu schauen, wertvolle Kontakte zu knüpfen und gemeinsam die Zukunft der Kundenkommunikation und des E-Commerce zu gestalten.

Agenda

Digital Commerce

Wir starten den Tag schwungvoll mit frischen Impulsen

Am Vormittag der novomind User Group erwarten dich praxisnahe Ideen und spannende Einblicke: von smarter Demand Generation über Prozessoptimierung und mehr Profitabilität bis hin zur Retourenvermeidung mit Behavioural Design. Außerdem werfen wir gemeinsam einen Blick in die Zukunft – mit AI Agents, feedbackbasierten Marktplätzen und Inspirational Commerce. Lass dich inspirieren, bring dich ein und nimm frischen Rückenwind für dein Daily Business mit!

Themen Tracks Digital Commerce

Agenda am Nachmittag

Track novomind iPIM

Lass uns gemeinsam auf die Highlights des Jahres 2024 zurückblicken: spannende Features, neue Funktionen und besondere Meilensteine. Wir zeigen dir außerdem, was 2025 auf der Roadmap steht und welche Entwicklungen dich erwarten. Freu dich auf inspirierende Vorträge rund um das Thema Künstliche Intelligenz – denn AI ist in aller Munde und wird auch für dich immer relevanter.

Track novomind iSHOP

Neben Neuerungen, Updates und einem Ausblick in die Zukunft wird’s dieses Jahr interaktiv: An unseren Terminals könnt ihr das Backoffice 2.0 live erleben. Wir zeigen euch außerdem unsere neuesten AI Features. Freut euch auf exklusive Insights in unseren Shopping Assistant, den Image Description Generator, den Synoym Creator, AI Recommendations und weitere spannende Highlights.

Track novomind iMARKET

In diesem Slot blicken wir zurück auf die Highlights der vergangenen Monate und schauen auf die zukünftigen Themen wie den Self-Service für Produktdaten oder das Smart-Mapping als nächsten Mapping-Booster.

Agenda

Customer Service

Ein Tag voller AI-Insights, spannender Neuigkeiten und einem brandneuen Release

Gemeinsam erhalten wir spannende Einblicke in die neuesten Entwicklungen rund um Automatisierung, Agent Assist und AI auf allen Kanälen. Highlights wie die neue Automation Platform, smarte Wissensservices mit RAG oder frische Features für Mail- und Voicebots zeigen, was heute schon möglich ist.

An interaktiven Stationen können wir direkt loslegen – zum Beispiel mit dem Shopping Assistant am Terminal. Auch bei novomind iAGENT Call tut sich einiges. Und natürlich werfen wir zusammen einen Blick nach vorn: auf die Roadmap 2025 und das neue iAGENT Release v13!

Einführung

Vormittags - Digital Commerce

09:30 – 10:30
Get-together
10:30 – 10:15
Begrüßung & Tagesablauf – Joachim van Wahden
10:15 – 10:45
Intro – Markus Rohmeyer
10:45 – 11:15
Retourenvermeidung durch Behavioural Design – Philipp Spreer, elaboratum / Henning Bruns
11:15 – 11:45
AI Agents im Digital Commerce – Luca Knobloch / Tobias Meyn
11:45 – 12:00
TikTok Shop/ Feedbasierte Marktplätze/ Inspiration Commerce – Nico Krekow
12:00 – 13:30
Mittagspause

Themen Tracks

Nachmittags - Digital Commerce

Track novomind iPIM

13:30 – 13:45
Begrüßung & Agenda – Joachim van Wahden
13:45 – 14:15
novomind iPIM „Best of 2024” – Lev Gehlmann / Helge Durst
14:15 – 14:30
Roadmap 2025 – Lev Gehlmann / Helge Durst
14:30 – 15:00
Hawesko? – XX
15:00 – 15:30
Bike Components? – XX
15:30 – 16:00
Kaffeepause
16:00 – 16:30
Best Practice: Breakout Sessions? – Christian Haltermann, HolzLand GmbH / Christopher Schramm
16:30 – 17:00
XXX – Oliver Goerke, piazzablu GmbH
17:00 – 17:15
XXX – Felix Zabiensky
17:15 – 17:35
XXX – Marcel Sauer, Transa Backpacking AG
17:35 – 18:00
XXX – Mojdeh Tootchi Fatidehi
ab 18:00
Gemeinsamer Ausklang

Track novomind iSHOP

14:00 – 14:05
novomind Customer Service @ The Age of Automation – Peter Linnemann, novomind AG
14:05 – 14:35
Die neue novomind iAGENT Automation Platform und wie Freenet von AI profitiert – Lutz Harder / Marta Richter, Freenet / Jean-Philipp Helmig, novomind AG
14:35 – 14:55
Automating Government Self-Services through Omni-Channel with novomind iAGENT Chatbot and Live Chat – Tareq Saeed Al Marzooqi / Mohammad Al Obaid, PCFC Dubai-UAE / Hossam Amer, novomind MEA
14:55 – 15:15
Thalia: Unsere Reise mit novomind – Kundenservice der Zukunft – Andrea Delker / Klaus Ruthmann, Thalia Bücher GmbH
15:15 – 16:00
Kaffeepause
16:00 – 16:20
Gen AI-gestützter iAGENT Assist – Was gibt’s Neues? – Thomas Biesterfeldt / Sven Tunnermann, novomind AG
16:20 – 16:45
Wie ihr trotz EU AI ACT von AI im Kundenservice profitiert – Klaus Carnein, RUF Beratung
16:45 – 17:10
Automatisierung und Mitarbeiterintegration bei ENERVIE: Erfolgsfaktoren im modernen Kundenservice – René Jürgens, ENERVIE
17:10 – 17:30
Die Zukunft des Kundenservice: Die neuesten Funktionen von novomind iAGENT – Thomas Biesterfeldt / Sven Tunnermann, novomind AG
ab 17:35
Abfahrt Busshuttles zum GAGA Club Hamburg
ab 18:30
Abendveranstaltung GAGA Club Hamburg

Track novomind iMARKET

14:00 – 14:05
Begrüßung & Agenda – Peter Linnemann, novomind AG
14:05 – 14:35
Die neue novomind iAGENT Automation Platform und wie Freenet von AI profitiert – Lutz Harder / Marta Richter, Freenet / Jean-Philipp Helmig, novomind AG
14:35 – 14:55
Automating Government Self-Services through Omni-Channel with novomind iAGENT Chatbot and Live Chat – Tareq Saeed Al Marzooqi / Mohammad Al Obaid, PCFC Dubai-UAE / Hossam Amer, novomind MEA
14:55 – 15:15
Thalia: Unsere Reise mit novomind – Kundenservice der Zukunft – Andrea Delker / Klaus Ruthmann, Thalia Bücher GmbH
15:15 – 16:00
Kaffeepause
16:00 – 16:20
Gen AI-gestützter iAGENT Assist – Was gibt’s Neues? – Thomas Biesterfeldt / Sven Tunnermann, novomind AG
16:20 – 16:45
Wie ihr trotz EU AI ACT von AI im Kundenservice profitiert – Klaus Carnein, RUF Beratung
16:45 – 17:10
Automatisierung und Mitarbeiterintegration bei ENERVIE: Erfolgsfaktoren im modernen Kundenservice – René Jürgens, ENERVIE
17:10 – 17:30
Die Zukunft des Kundenservice: Die neuesten Funktionen von novomind iAGENT – Thomas Biesterfeldt / Sven Tunnermann, novomind AG
ab 17:35
Abfahrt Busshuttles zum GAGA Club Hamburg
ab 18:30
Abendveranstaltung GAGA Club Hamburg

Einführung & Themen Track

Agenda Customer Service

Vormittags

14:00 – 14:15
novomind Digital Commerce @ The Age of Automation – Markus Rohmeyer, novomind AG
14:15 – 14:35
novomind AI Shopping Assistant: Die Kunst der Einkaufsberatung im digitalen Handel neu definiert – Luca Knobloch / Tobias Meyn, novomind AG / Christian Haltermann, HolzLand GmbH
14:35 – 14:55
novomind KI: Automatisiertes und KI-unterstütztes Marktplatzgeschäft mit A+ Content Erstellung – Nico Krekow / Patrick Stephan, novomind AG
14:55 – 15:15
Digitalisierung der B2B-(Vor)Orderprozesse im Einzelhandel – Michael Mautz, hagebau
15:15 – 16:00
Kaffeepause
16:00 – 16:25
KI-basierte Onsite-Suchoptimierung für novomind iSHOP – Markus Kehrer, searchhub.io / Christopher Anker-Ladefoged, hagebau connect
16:25 – 16:45
3 Datenhürden auf dem Weg zur E-Com Profitabilität – Andreas Fischer, minubo
16:45 – 17:05
Mehrwerte einer Customer Data Platform (CDP) anhand von Praxisbeispielen – Alexander Willkomm, mParticle Inc. / Ravindra Abeynaike, novomind AG
17:05 – 17:20
novomind iPIM: Digitaler Produktpass auf Knopfdruck – Thomas Rödding, narravero / Antje Nageler, novomind AG
17:20 – 17:35
State of German Customer Experience: 2024 – Benedikt Merl, creativestyle
ab 17:35
Abfahrt Busshuttles zum GAGA Club Hamburg
ab 18:30
Abendveranstaltung GAGA Club Hamburg

Vormittags

14:00 – 14:15
novomind Digital Commerce @ The Age of Automation – Markus Rohmeyer, novomind AG
14:15 – 14:35
novomind AI Shopping Assistant: Die Kunst der Einkaufsberatung im digitalen Handel neu definiert – Luca Knobloch / Tobias Meyn, novomind AG / Christian Haltermann, HolzLand GmbH
14:35 – 14:55
novomind KI: Automatisiertes und KI-unterstütztes Marktplatzgeschäft mit A+ Content Erstellung – Nico Krekow / Patrick Stephan, novomind AG
14:55 – 15:15
Digitalisierung der B2B-(Vor)Orderprozesse im Einzelhandel – Michael Mautz, hagebau
15:15 – 16:00
Kaffeepause
16:00 – 16:25
KI-basierte Onsite-Suchoptimierung für novomind iSHOP – Markus Kehrer, searchhub.io / Christopher Anker-Ladefoged, hagebau connect
16:25 – 16:45
3 Datenhürden auf dem Weg zur E-Com Profitabilität – Andreas Fischer, minubo
16:45 – 17:05
Mehrwerte einer Customer Data Platform (CDP) anhand von Praxisbeispielen – Alexander Willkomm, mParticle Inc. / Ravindra Abeynaike, novomind AG
17:05 – 17:20
novomind iPIM: Digitaler Produktpass auf Knopfdruck – Thomas Rödding, narravero / Antje Nageler, novomind AG
17:20 – 17:35
State of German Customer Experience: 2024 – Benedikt Merl, creativestyle
ab 17:35
Abfahrt Busshuttles zum GAGA Club Hamburg
ab 18:30
Abendveranstaltung GAGA Club Hamburg

Grand Elysée Hamburg

Tagesveranstaltung

Das Grand Elysée Hamburg bietet einen modernen Tagungsbereich mit bester Lage im Herzen der Hansestadt und damit die ideale Location für unsere Veranstaltung.

Rothenbaumchaussee 10
20148 Hamburg

Kontakt

Anna-Lena Karl-Jazmati

Marketing Managerin, novomind AG