novomind User Group

Die exklusive novomind User Group für Digital Commerce und Customer Service 2025.

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novomind User Group

15. Mai 2025

Unsere User Groups sind bereits seit Jahren das Highlight in der ersten Jahreshälfte – doch jetzt gehen wir noch einen Schritt weiter! Zum ersten Mal bringen wir in der novomind User Group Customer Service und Digital Commerce zusammen in eine Location.

Dich erwarten exklusive Einblicke, Best Practices und echte Hands-on-Erfahrungen rund um unsere Produkte. Aber vor allem: Austausch auf Augenhöhe – mit anderen Anwenderinnen und Anwendern aus deinen und anderen Produkten sowie unserem Team.

Nutze die Chance, über den Tellerrand zu schauen, wertvolle Kontakte zu knüpfen und gemeinsam die Zukunft der Kundenkommunikation und des E-Commerce zu gestalten.

Agenda

Digital Commerce

Wir starten den Tag schwungvoll mit frischen Impulsen

Am Vormittag der novomind User Group erwarten dich praxisnahe Ideen und spannende Einblicke: von smarter Demand Generation über Prozessoptimierung und mehr Profitabilität bis hin zur Retourenvermeidung mit Behavioural Design. Außerdem werfen wir gemeinsam einen Blick in die Zukunft – mit AI Agents, feedbasierten Marktplätzen und Inspirational Commerce. Lass dich inspirieren, bring dich ein und nimm frischen Rückenwind für dein Daily Business mit!

Themen Tracks Digital Commerce

Agenda am Nachmittag

Track novomind iPIM

Lass uns gemeinsam auf die Highlights des Jahres 2024 zurückblicken: spannende Features, neue Funktionen und besondere Meilensteine. Wir zeigen dir außerdem, was 2025 auf der Roadmap steht und welche Entwicklungen dich erwarten. Freu dich auf inspirierende Vorträge rund um das Thema Künstliche Intelligenz – denn AI ist in aller Munde und wird auch für dich immer relevanter.

Track novomind iSHOP

Neben Neuerungen, Updates und einem Ausblick in die Zukunft wird’s dieses Jahr interaktiv: An unseren Terminals könnt ihr das Backoffice 2.0 live erleben. Wir zeigen euch außerdem unsere neuesten AI Features. Freut euch auf exklusive Insights in unseren Shopping Assistant, den Image Description Generator, den Synoym Creator, AI Recommendations und weitere spannende Highlights.

Track novomind iMARKET

In diesem Slot blicken wir zurück auf die Highlights der vergangenen Monate und schauen auf die zukünftigen Themen wie den Self-Service für Produktdaten oder das Smart-Mapping als nächsten Mapping-Booster.

Agenda

Customer Service

Ein Tag voller AI-Insights, spannender Neuigkeiten und einem brandneuen Release

Gemeinsam erhalten wir spannende Einblicke in die neuesten Entwicklungen rund um Automatisierung, Agent Assist und AI auf allen Kanälen. Highlights wie die neue Automation Platform, smarte Wissensservices mit RAG oder frische Features für Mail- und Voicebots zeigen, was heute schon möglich ist.

An interaktiven Stationen können wir direkt loslegen – zum Beispiel mit dem Shopping Assistant am Terminal. Auch bei novomind iAGENT Call tut sich einiges. Und natürlich werfen wir zusammen einen Blick nach vorn: auf die Roadmap 2025 und das neue iAGENT Release v13!

Einführung

Vormittags - Digital Commerce

09:30 – 10:00
Get-together
10:00 – 10:15
Begrüßung & Tagesablauf – Joachim van Wahden
10:15 – 10:45
Die Zukunft des Digital Commerce – Wo wir stehen und wo es hingeht – Markus Rohmeyer
10:45 – 11:15
Retourenvermeidung durch Behavioural Design – Philipp Spreer, elaboratum / Henning Bruns
11:15 – 11:45
AI Agents im Digital Commerce (B2C und B2B) – Luca Knobloch / Tobias Meyn
11:45 – 12:00
Inspirational Commerce: Verkaufen im Zeitalter von TikTok & Co. – Nico Krekow
12:00 – 13:30
Mittagspause

Themen Tracks

Nachmittags - Digital Commerce

Track novomind iPIM

13:30 – 13:40
Begrüßung & Agenda – Joachim van Wahden
13:40 – 14:00
novomind iPIM „Best of 2024” – Helge Durst / Lev Gehlmann
14:00 – 14:10
Roadmap 2025 – Helge Durst / Lev Gehlmann
14:10 – 14:30
Wenn die Zahnbürste den Produkttext schreibt – KI im PIM-Alltag neu gedacht – Patrick Stephan / Helge Durst
14:30 – 14:50
Von der Idee zum Google-Booster: Der Weg zur skalierbaren Textautomatisierung – Richard Panknin, WineTech Commerce GmbH / Luca Knobloch
15:00 – 15:45
Kaffeepause
15:45 – 16:15
Product Content Automation mit dem novomind AI Hub – Luca Knobloch / Patrick Stephan
16:15 – 16:30
Self Service Prozess zur Produktdatenversorgung für B2B-Bestellungen mit iPIM Buy - Dr. Torben Moyzio, piazza blu² GmbH
16:30 – 16:45
Let’s Talk novomind iPIM – Patrick Stephan / Helge Durst
16:45 – 17:00
novomind Labor – Geeks in Action – Helge Durst
ab 17:00
Gemeinsamer Ausklang

Track novomind iSHOP

13:30 – 13:45
News & Updates – Stefan Ostermann
13:50 – 14:15
Vorstellung novomind iSHOP Release 48 & weitere Roadmap – Markus Schmid
14:15 – 14:55
Backoffice 2.0 interaktiv – Gemeinsamer Austausch an den Terminals
15:00 – 15:45
Kaffeepause
15:45 – 17:00
AI@iSHOP
Vorstellung Synonym Creator + Image Description Generator – Jana Anderl
AI-Recommendations im Einsatz – Konstantin Siegert, BERGZEIT GmbH / Stefanie Müller
Vorstellung aktueller Status des Shopping Assistants – Luca Knobloch
AI Ausblick: die Welt der AI Agenten im Shopumfeld – Stefanie Müller / Markus Schmid
ab 17:00
Gemeinsamer Ausklang

Track novomind iMARKET

13:30 – 13:40
Begrüßung & Agenda – Niko Krekow
13:40 – 14:00
Release-Highlights – Nico Krekow
14:00 – 14:20
Vorstellung neuer Apps – Nico Krekow
14:20 – 14:40
ASIN-Listung, Rechnungsstellung und Co. – Nico Krekow
14:40 – 15:00
Jahresplanung Professional Services – Jochen Spieker
15:00 – 15:45
Kaffeepause
15:45 – 16:00
Ausblick – Jochen Spieker
16:00 – 16:20
TikTok, Decathlon & Marktplatz-News – Nico Krekow
16:20 – 16:40
Kuriositäten aus der Marktplatzwelt und interessante Zahlen und Statistiken – Lorenz Feja
16:40 – 17:00
Diskussion & Austausch (DSA) – Nico Krekow
ab 17:00
Gemeinsamer Ausklang

Einführung & Themen Track

Agenda Customer Service

Vormittags

10:00 – 10:15
Begrüßung – Peter Linnemann / Julian Langhoff
10:15 – 10:45
novomind iAGENT v13: Erste Einblicke – Sven Tunnermann
10:45 – 11:30
Das Neueste aus iAGENT Call – Thomas Biesterfeldt / Stefan Cordes
11:30 – 12:00
Wie DEW21 iAGENT Call integriert hat – Marcel Nolte, DEW21
12:00 – 13:30
Mittagspause

Nachmittags

13:30 – 14:30
Automation Platform: Neues von unseren AI Agents – Jean-Philipp Helmig
14:30 – 15:00
Agent Assist goes Omnichannel
– Jean-Philipp Helmig / Sven Tunnermann
15:00 – 15:45
Kaffeepause
15:45 – 17:00
Networking an Terminals
– Erstellung von AI Agenten in der Praxis
– Call Flow Designer mit Testmöglichkeiten
– AI Agents aus Nutzersicht erleben
– Agent Assist auf allen Kanälen
ab 17:00
Gemeinsamer Ausklang

Grand Elysée Hamburg

Tagesveranstaltung

Das Grand Elysée Hamburg bietet einen modernen Tagungsbereich mit bester Lage im Herzen der Hansestadt und damit die ideale Location für unsere Veranstaltung.

Rothenbaumchaussee 10
20148 Hamburg

Kontakt

Anna-Lena Karl-Jazmati

Marketing Managerin, novomind AG