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Customer Service, Online

i-CEM – 18. Customer Experience Week

22. März 2023
Online

(Christiane Balu, Country Manager France, UK & Belgium chez novomind AG)

“Hervorragenden Kundenservice leisten und es sich leisten können – Wie Unternehmen neue Touchpoints anbinden und dabei Ressourcen einsparen“

Gerade vor dem Hintergrund der abklingenden Corona-Pandemie und den Herausforderungen der Energiewende haben sich fast alle Unternehmen gefragt, wo sie aktuell stehen bzw. wie sie aufgestellt sind. Aber wo stehen die Kunden und Kundinnen? Wie können Unternehmen in die zukünftig stark genutzten Kanäle investieren und bestehende Prozesse und Systemlandschaften anpassen? Das Anfragevolumen steigt und guter Service wird dadurch noch wertvoller. Aber viele Unternehmen fragen sich derzeit, ob sie mit dem Status Quo dies kosteneffizient leisten können.

Viele Unternehmen haben in ihrem Kundenservice zwar schon längst eine moderne ACD für die effiziente Verteilung von Anrufen eingeführt, aber wer klassifiziert und sortiert die eingehenden E-Mails nach Thema, Dringlichkeit, Sprache oder Kundenprofil? Damit Unternehmen sowohl bei Voice- und Non-Voice-Tickets von den neusten Entwicklungen im Bereich KI und automatischer Ticketverarbeitung profitieren können, hat die novomind AG die Omnichannel-Plattform novomind iAGENT entwickelt. Durch eine Kostensenkung im Bereich digitaler Kommunikation von durchschnittlich 30% können Unternehmen die Customer Experience steigern und sind fit für weitere digitale Touchpoints und smarte Services.

Wie genau Unternehmen hier einen schnellen ROI herbeiführen können, erklärt Christiane Balu am 22. März 2023 um 11 Uhr in ihrem Webinar “Hervorragenden Kundenservice leisten und es sich leisten können”.

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