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Stefan Grieben, novomind AG
Wenn Shopping zum Dialog wird: Kunden informieren sich heute nicht mehr auf nur einem Kanal. Sie wechseln zwischen Onlineshop, App, Messenger, Social Media und Kundenservice und erwarten dabei trotzdem eine möglichst nahtlose Erfahrung. Mit AI verändert sich diese Customer Journey noch einmal grundlegen. Digitale Assistenten können nicht nur Fragen beantworten, sondern Kunden durch den gesamten Einkaufsprozess begleiten, Orientierung geben und bei Entscheidungen unterstützen.
Damit rücken Kundenservice, Beratung und Commerce immer enger zusammen. Was passiert, wenn ein Shopping Assistant den Kontext einer Anfrage versteht, passende Produkte kennt und die Kommunikation kanalübergreifend fortführen kann? Welche neuen Möglichkeiten entstehen für Händler und Marken? Und was braucht es, damit aus technologischen Möglichkeiten tatsächlich ein überzeugendes Einkaufserlebnis wird?
Darüber spricht Stefan Grieben, unser CEO, beim Hamburger Handelsforum 2026 in der Handelskammer Hamburg. In seinem Impulsvortrag „Shopping Assistant: Wie AI-Assistenten die Kundenkommunikation im Omnichannel verändern“ zeigt er, welche Rolle intelligente Assistenten künftig an der Schnittstelle von Kundenservice, Beratung und Commerce spielen können und wie sie die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen verändern. Der Vortrag beginnt am 9. September 2026 um 10:45 Uhr.
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