Contact Center Summit 2022

Die virtuelle Eventplattform ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus.

novomind Vortrag am 20.10.2022 – 15:00 bis 15:30 Uhr
Seamless Integration – Warum die 360°-Sicht auf die Customer Journey essenziell für Ihren Kundenservice ist

Fragen an den Kundenservice entstehen an irgendeinem Punkt innerhalb der Customer Journey eines Kunden. Daten über den Kunden und seine bisherigen Touchpoints in der Customer Journey werden von verschiedenen Systemen gehalten (z. B. Shopsystem, OMS, ERP, CRM usw.). Wir zeigen Ihnen, wie diese Daten durch nahtlose Integration für treffsichere Routingentscheidungen verwendet werden können und wie wichtig sie zur Bearbeitung von Kundenanfragen sind.

Stephanie Poreski, Customer Success Manager novomind AG

novomind Vortrag am 20.10.2022 – 15:30 bis 16:00 Uhr
Microsoft Teams & Contact Center: Mit den richtigen Schnittstellen den Kundenservice optimieren
Agenten im Homeoffice, ein gestiegenes Anfragevolumen, höhere Ansprüche der Kunden und gleichzeitig ein geringeres Budget – die Anforderungen an den Kundenservice sind seit der Corona-Krise höher als je zuvor. Die Lösung heißt Collaboration. Mit den richtigen Tools fördern Sie die Kooperation zwischen Ihren Mitarbeitern und bieten Ihren Kunden einen besseren Service. Erfahren Sie wie Sie die AHT um 30% reduzieren, die Customer Experience deutlich verbessern und gleichzeitig die User Experience und damit die Zufriedenheit der Agenten steigern.

Franziska Dempt, Senior Business Development Manager – novomind AG