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Die 23. Customer Experience Week startet Mitte September und wir sind auch dieses Mal bei der online Webinar-Reihe von i-CEM wieder mit dabei.
Dieses Mal im Fokus: AI Agents. Kunden erwarten schnelle und präzise Antworten – rund um die Uhr und auf allen Kanälen. Gleichzeitig stehen Unternehmen unter Druck: Viele Anfragen, wenig verfügbare Agenten und steigende Serviceanforderungen treffen aufeinander. Die Folge: Überlastung im Contact Center.
Das wollen und können wir ändern! Mit Hilfe von GenAI können Anfragen gezielt und rund um die Uhr bearbeitet werden. Und wenn doch einmal menschliches Fingerspitzengefühl gefragt ist, erfolgt die Übergabe nahtlos. Entscheidend für uns: das Zusammenspiel von Mensch und Maschine.
Sei dabei in unserem Webinar „Boost your Agents – mit Automatisierung zu Superhelden“ am 11. September um 10 Uhr und lass dir erklären, warum du deinen Kundenservice automatisieren solltest!
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