10. Customer Service Week

Die Generation Z ist in ihrer Kommunikation schriftgeprägt. Warum anrufen, wenn man auch eine Mail oder eine WhatsApp senden kann? Viele Unternehmen haben in ihrem Kundenservice zwar schon längst eine moderne ACD für die effiziente Verteilung von Anrufen eingeführt, aber wer klassifiziert und sortiert die eingehenden E-Mails nach Thema, Dringlichkeit, Sprache oder Kundenprofil?? Outlook und die marküblichen CRM-Systeme jedenfalls nicht.

Damit Unternehmen sowohl bei Voice- und Non-Voice-Tickets von den neusten Entwicklungen im Bereich KI und automatischer Ticketverarbeitung profitieren können, hat die novomind AG die Omnichannel-Plattform novomind iAGENT entwickelt. Durch eine Kostensenkung im Bereich digitaler Kommunikation von durchschnittliche 30 % können Unternehmen die Customer Experience steigern und sind fit für weitere digitale Touchpoints und smarte Services. Wie genau Unternehmen hier einen schnellen ROI herbeiführen können, erklärt das Webinar und zeigt Best Practise auf.