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von Daniela Köhler
Pressesprecherin
Startpunkt CCW 2019: WhatsApp Business API und novomind iAGENT Call im Fokus der Messe-Besucher
Die Call Center World (CCW) in Berlin hat den Anfang gemacht: Wie immer ist novomind auf der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog (19. bis 21. Februar) ins Veranstaltungsjahr 2019 gestartet. Im Fokus: Kanalvielfalt. novomind iAGENT entwickelt sich zur optimalen branchenübergreifenden Omnichannel-Lösung und deckt bereits heute alle Kanäle ab, die sich Callcenter-Kunden wünschen.
Im Mittelpunkt standen dieses Mal zwei neue Kanäle: Als offizieller WhatsApp Business Solution Provider integriert novomind die WhatsApp Business Schnittstelle (API) schnell und einfach in den Customer Service von Unternehmen. Zukünftig voraussichtlich auch automatisiert per Chatbot durch den gezielten Einsatz von KI.
Für die zunehmende Digitalisierung der Telefonie wurde novomind iAGENT Call erstmals auf der CCW vorgestellt. Das Modul integriert den digitalen Sprachkanal in novomind iAGENT und vervollständigt die Lösungspalette der webbasierten Kommunikationsplattform, im All-IP-Zeitalter ein logischer Schritt. novomind iAGENT Call integriert sich per sog. Softphone in die Oberfläche und erlaubt die Steuerung des Telefons parallel zur Erfassung von z. B. Telefontickets.
Am CCW-Messestand von novomind gab es in diesem Jahr ein IP-Telefon der Sindelfinger Innovaphone AG zu sehen. Gemeinsam bieten novomind und Innovaphone ab sofort effiziente Lösungen für den gezielten Call-Einsatz in bestehender Infrastruktur oder beim Aufbau eines neuen Systems inkl. neuer Telefonanlage.
Nach Berlin nun Paris: Auf der Messe „IT Partners“ (13./14. März) stellen novomind und Innovaphone ihre Lösung einem internationalen Publikum in der französischen Hauptstadt vor.
Apropos international: Im Rahmen der kontinuierlichen Internationalisierung wird novomind zukünftig insgesamt häufiger auf internationalen Ausstellungen präsent sein, nicht nur im Bereich Customer Service.
Nächste Station bitte gleich vormerken: novomind iSHOP stellt sich auf der IRX Internet Retailing Expo (3./4. April) in Birmingham (GB) vor.
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