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WhatsApp, Videochat & Co – neue Kanäle für den Kundenservice

15.06.2016

Intensiver Austausch wird bei novomind großgeschrieben. Regelmäßig treffen sich die Hamburger Software-Entwickler mit ihren Kunden, um Anforderungen, Ideen und Optionen für neue Lösungen gemeinsam zu erarbeiten. Jüngstes Zusammentreffen: ein gemeinsamer Workshop im April. Mit dabei: Kundenvertreter unterschiedlicher Branchen, von Krankenkassen und Handelsunternehmen, aus Verlag und Ministerium, von DAK und DKB bis hin zu Otto und Douglas.

Dieses Mal ging es gezielt um „Neue Kanäle“ – für novomind immer ein besonders wichtiges Thema: novomind integriert auf seiner zentralen Kommunikationsplattform novomind iAGENT bereits mehr als zehn Kanäle, von E-Mail und Textchat über die Social-Media-Kanäle bis hin zu Audio- und Videochat stattet novomind moderne Service Center mit allem aus, was im Customer Service gebraucht wird.

Wonach aktuell jeder fragt, stand auch im Workshop weit oben im Ergebnis-Ranking: Die Integration von WhatsApp wird immer wichtiger. Auf der Call Center World im Februar in Berlin erstmals vorgestellt, hat novomind WhatsApp als Kanal bereits im Modul novomind iMAIL integriert. Alle Workshop-Teilnehmer betonten die enorme Relevanz des Messengers als Kommunikationskanal auch für ihre Kunden – novomind kann ihn bereits anbieten. Ebenso wie Audio- und Videochat, die bei novomind-Kunden ebenfalls schon im Einsatz sind und den erfolgreich den klassischen Textchat erweitern. Fazit: Neue Kanäle werden allseits gewünscht – auch wenn sie die klassischen Kanäle nicht ersetzen sollen. Sie sollen die optionale Vielfalt verbreitern und jedem Kunden den Kanal bieten, den dieser möchte. novomind wird weiter in den Ausbau der neuen Kanäle investieren, um Qualität und Vielseitigkeit des Customer Service immer weiter zu verbessern.

Last but not least wurden auch boomende Social-Media-Plattformen wie Instagram und Youtube diskutiert, ebenso wie Snapchat als aktueller Messaging-Favorit der Generation Z. Ergebnis: Als Kanäle sind diese drei Angebote noch nicht im Kundencenter verankert, doch auch das wird voraussichtlich nicht mehr lange auf sich warten lassen: Aktuell arbeiten die novomind-Entwickler an einer Schnittstelle für die Integration von YouTube – die Schnittstelle für Instagram ist bereits fertig!

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