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Künstliche Intelligenz auf neuen Kanälen: Chatbot-Technologie via Messenger setzt sich durch

16.01.2017

Künstliche Intelligenz (KI) ist Teil der Gründungsgeschichte von novomind – seit mehr als 16 Jahren ist novomind-KI-Technologie im Customer-Service-Einsatz. Ob als Avatar oder als komplexes FAQ-Center. Heute bieten sich durch neue Kanäle auch ganz neue Chancen für Chatbots.

Denn jetzt verhelfen ihnen Messaging-Plattformen zum Durchbruch. Die erweiterten Einsatzmöglichkeiten durch Kanäle wie Facebook und WhatsApp sowie die dadurch gewachsene Akzeptanz und der gesteigerte Bedarf der Kunden haben dafür gesorgt. Tatsächlich sind Chatbots sehr effektiv, wenn sie richtig eingesetzt werden. Im Kundenservice können sie ihre größte Stärke ausspielen, die Dialogfähigkeit, entwickelt auf der Basis computerlinguistischer Systeme. Damit sind sie sinn- und wirkungsvolle Ergänzungen im Customer Service – und ermöglichen einen 24/7 Kundenservice in Echtzeitkommunikation.

Jetzt kommt es darauf an, diese „neue Generation“ der Chatbots stetig weiterzuentwickeln, so dass sie den Erwartungen einer internetselbstverständlichen Nutzerschaft gerecht werden können. Dann werden sie auch im E-Commerce-Einsatz funktionieren und auf den Messaging-Kanälen Mehrwerte im Bereich Customer Engagement leisten. Denn Kurznachrichten zu schreiben haben wir seit 15 Jahren auf vielfältigste Art und Weise gelernt. Eine kurze Nachricht an den Service-Bot vom Lieblings-Online-Shop, ob dieser neue attraktive Produkte hat, ist heute also schnell geschrieben und für viele Kunden eine echte Alternative zur eigenen Suche.

novomind iHELP bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten für den effektiven Einsatz künstlicher Intelligenz. Die KI-Technologie von novomind ist bei Unternehmen unterschiedlicher Branchen im Multikanal-Einsatz, z. B. in FAQ-Centern von Versicherungen, Krankenkassen oder Finanzinstituten. Und wir arbeiten permanent an der Weiterentwicklung unserer Technologie.

Für den vielgefragten WhatsApp-Kanal steht bereits ein neuer novomind-Chatbot zum Dialog bereit: „Nomi“ kann im Echtzeit-Dialog als erster Ansprechpartner für Online-Kunden Fragen beantworten. Und Nomi hat auch schon Erfahrung – als Avatar der ersten Stunde hat sie schon in den 2000er-Jahren intelligente Kundendialoge geführt.

Besuchen Sie uns auf unserem Messestand (Halle 2, E13) auf der CCW vom 21.-23. Februar 2017 in Berlin und wir zeigen Ihnen die Integration von „Nomi“ auf dem Facebook Messenger.

Wenn Sie die KI-Technologie von novomind testen möchten, klicken Sie hier.

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