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Kommunikationskosten im Sales und After-Sales von E-Shops

01.05.2008

Erscheinungsdatum: 05/2008
Befragungsinhalt: Untersuchung, in welchen Fällen sich Kunden mit ihren Fragen an Online-Händler wenden und welche Kommunikationskosten den E-Shops dabei entstehen. 
Untersuchungsdesign: Als Methode wurde eine Befragung über ein Online-Panel gewählt. 
Befragungszeitraum: April 2008 
Studienteilnehmer: Panel-Teilnehmer (ca. 430 repräsentative Online-Shopper).

Kooperationspartner: Fachmagazin "Der Versandhausberater"

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