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novomind iHELP: virtuelle Berater "clever & smart"

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Virtuelle Berater sind in der Lage, einen Großteil der Contact Center relevanten Fragen in Echtzeit und fallabschließend zu beantworten. Damit optimieren Sie den Beratungsprozess und entlasten das Service Center von immer wiederkehrenden Anfragen. Über den umgangssprachlichen Dialog kommen Kunden auf schnellstem Weg zu Ihren gewünschten Informationen.

Unterstützen Sie Ihre Kunden mit individueller Beratung - ohne Medienbruch und Wartezeiten

Auf Basis einer an das Unternehmen angepassten Wissensdatenbank steht der virtuelle Berater 24/7 mit Auskünften zu allen relevanten Themen zur Verfügung und unterstützt Kunden z. B. auch beim Online-Shopping. Weiß der virtuelle Berater einmal nicht weiter, übergibt er die Anfrage via E-Mail, Live Chat, Callback oder Cobrowsing an einen Mitarbeiter im Service Center.

Über eine Verlinkung hat der virtuelle Berater jederzeit Zugriff auf weiteres Wissen und lässt Informationen aus externen Quellen, wie beispielsweise Content Management Systemen, in seine fachkundigen Antworten einfließen.

Ein virtueller Berater bietet zahlreiche Assistenzfunktionen, die den Beratungsprozess optimieren und Transaktionen für den Kunden vereinfachen.

"clever & smart": der virtuelle Berater


  • flexibel & proaktiv
  • Dialogstrategien einfach erweiterbar
  • mehrsprachig
  • service- und marketingrelevante Daten

Welche Vorteile bietet ein virtueller Berater:


  • Kundenkommunikation in Echtzeit
    Als persönlicher und kompetenter Berater führt der virtuelle Mitarbeiter Ihre Kunden interaktiv durch die Website, informiert, sucht, findet, hilft, navigiert...

  • 24 Stunden Service
    Unternehmen können sich 7 Tage die Woche rund um die Uhr auf Ihre virtuellen Mitarbeiter verlassen. 

  • Mehr Kaufabschlüsse
    Die individuelle Beratung und Unterstützung im Check-Out-Prozess erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Einkaufs oder Online-Abschlusses erheblich.

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