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novomind iHELP: Web Self Service in der Online-Kommunikation

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Die Unternehmenswebsite ist der am häufigsten genutzte Kontaktkanal der Kunden. Hier können Unternehmen mit einem benutzerfreundlichen Web Self Service punkten! Web Self Service liegt im Trend und bietet als einer der kostengünstigsten Service- und Supportkanäle eine 24/7-Erreichbarkeit für Ihre Kunden. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt gleichtzeitig die Servicekosten.

novomind iHELP - Web Self Service

Automatisieren Sie Ihren Kundenservice und senken Sie die Kosten mit intelligenten Web Self Services

Mehr als 80 Prozent aller Kundenanfragen sind Standardanfragen und lassen sich mit Web Self Services vollautomatisiert und in Echtzeit kostengünstig und fallabschließend beantworten. Mit Einsatz unserer Self Service Technologien entlasten Sie Ihr Service Center von trivialen und häufig wiederkehrenden Anfragen - Stichwort: Contact Avoidance.

Die novomind iHELP Software verbindet die Vorteile eines dynamischen FAQ Centers mit den Stärken einer komfortablen Freitexteingabe. Der Dialog basiert auf einer linguistischen Textanalyse zur Erkennung natürlicher Sprache unter Berücksichtigung von Fehlertoleranzen.

novomind iHELP zur effizienten Entlastung im Contact Center

Die Software novomind iHELP ist die technische Grundlage und bietet als ideale Ergänzung zu den klassischen Medien wie Telefon, Mail und Live Chat verschiedene Einsatzfelder: Dynamische FAQ Center, virtueller Berater, Sales Assistant, Navigation-Scout oder Formular Assistant.

Welche Vorteile bietet die Self Service Software novomind iHELP:

  • Entlastung des Service Centers
    Durch den Einsatz natürlich-sprachlicher Dialogsysteme werden Standardanfragen bereits auf der Website beantwortet - Anrufe und E-Mails werden somit vermieden.
  • 24/7 Kundenservice
    Die Nutzer erhalten ihre relevanten Informationen in Echtzeit, softwaregesteuert und rund um die Uhr.
  • Kostensenkung
    Entlastung der klassischen Medien durch automatisierten Kundenservice mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote.

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