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novomind iCLAIM: Die moderne Beschwerdemanagement Software für Ihren Kundenservice

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Mit novomind iCLAIM ergänzen wir unsere Multichannel Communication Software novomind iAGENT um die Bearbeitung von Beschwerden und Kunden-Feedback. Damit erhalten Sie eine zentrale Kommunikationslösung für Ihren Kundenservice inklusive Beschwerdemanagement-Modul! Das integrierte Monitoring und Reporting gibt Aufschluss über alle aktuell offenen und abgeschlossenen Vorgänge und damit Transparenz über alle Prozesse in Ihrem Servicecenter – ohne Medienbruch.

Beschwerden & Reklamationen effizient über alle Kontaktkanäle managen

Die Bearbeitung einer Beschwerde bedarf einer sorgfältigen Prüfung im Unternehmen, der Einbindung verschiedener Abteilungen und der strukturierten Erfassung aller mit dem Vorgang verbundenen Daten. Für die Steuerung dieser Geschäftsprozesse und die Reduzierung der Durchlaufzeiten erhalten Sie mit novomind iCLAIM ein zentrales Beschwerdemanagement-Modul. 

Die zur Beschwerdeabwicklung benötigte Bearbeitungszeit ist deutlich länger als die einer allgemeinen Kundenanfrage und kann meist nicht beim ersten Kontakt beantwortet werden. Die Bearbeitung von Beschwerden fängt daher mit der richtigen Zuordnung an: Geht es um eine Beschwerde - also eine Unmutsäußerung Ihres Kunden - oder handelt es sich um eine Reklamation, die mit einer Kompensation verbunden ist?

novomind iCLAIM sorgt für die automatisierte Zuordnung zum richtigen Team, eine schnellere Bearbeitung und zuverlässige Beantwortung der eingehenden Anfragen. Durch Einbindung aller Abteilungen und IT-Systeme in unsere zentrale Multichannel Communication Software novomind iAGENT - in der alle Kontaktkanäle wie z.B. E-Mail, Fax, Brief, Chat, Telefon oder Social Media gebündelt sind - wird ein transparentes und effizientes Qualitätsmanagement gewährleistet.

novomind iCLAIM im Überblick:

  • Einfache und strukturierte Übersicht in einem Editor
    Mit novomind iCLAIM erhalten Sie eine webbasierte und benutzerfreundliche Anwendung für Ihr Beschwerdemanagement, mit dem sich Ihre Mitarbeiter intuitiv zurechtfinden und schnell einarbeiten können.
  • Analyse & Servicelevel-basiertes Routing
    Auf Basis unserer semantischen Analyse werden Kundenanfragen inhaltlich ausgelesen, anhand von Klassifizierungsmerkmalen der passenden Beschwerdekategorie zugeordnet und an das richtige Team geroutet.
  • Systematische Erfassung und schnellere Bearbeitung von Kundenreklamationen
    novomind iCLAIM unterstützt die Mitarbeiter durch automatisierte Zuweisung von Templates und Textvorlagen bei der effizienten Bearbeitung und Standardisierung der Beschwerdevorgänge.
  • Integration in Backend-Systeme
    Der Mitarbeiter erhält umfassende Recherchemöglichkeiten durch Verlinkung in Kundenstammdaten-, CRM-, Content Management und Telefonie-Systeme.
  • Plausibilitätsprüfung und Qualitätssicherung
    Ein proaktives Trouble Shooting (z.B. Einsicht von Parallelfällen) unterstützt Mitarbeiter bei der Ursachenforschung und abschließenden Bearbeitung eines Vorgangs  (z.B. Rechtschreibprüfung, Freigabeverfahren, konsistente Antworten).
  • Granulares Monitoring und Reporting
    Ein zentraler Überblick über alle Prozesse ohne Medienbruch ermöglicht Ihrem Unternehmen eine Optimierung der Beschwerdeprozesse für zukünftige Vorgänge.

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