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novomind iCHAT: Live Chat Software für Contact Center

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Live Chat-Lösungen für den Kundenservice liegen im Trend: Immer mehr Unternehmen setzen auf den schnellen textbasierten Dialog mit realen Gesprächspartnern. Ein Mausklick und Ihre Kunden können live mit den Kundenservice-Mitarbeitern chatten.

novomind iCHAT - Live Chat Software für Contact Center

Online-Kunden wünschen persönliche Echtzeit-Beratung

Dank Web 2.0 und der Verbreitung von Mobile Devices weist der Chat Kanal eine hohe Akzeptanz auf Endkundenseite auf. Die Internetnutzer müssen nicht mehr zum Telefon greifen oder eine E-Mail schreiben. Sie werden in Echtzeit umfassend beraten und betreut, ohne das Medium zu wechseln.  Eine persönliche Beratung wünscht sich jeder sechste Käufer im Internet. Das novomind iCHAT System macht es möglich und steigert so Ihre Conversion Rate und Kundenzufriedenheit.

Vorteile & Features von novomind iCHAT auf einen Blick:

  • Usability
    Mit Einsatz von WebRTC (Web Real Time Communication) ermöglicht unsere Live Chat Software einen direkten Audio- und Videochat zu ihrem Unternehmen aufzubauen - ohne vorherigen Download einer Software. Der Audiochat kann Kunden beispielsweise proaktiv in der Bestellstrecke eingeblendet werden (Push to Talk). Ein sofortiger Gesprächsstart ist möglich.

  • Schnelle & effiziente Bearbeitung
    Zur Bearbeitung der Chat-Dialoge bietet unsere Live Chat Software Ihren Mitarbeitern kontextsensitive Textbausteine und Push-Links an, so dass sie mehrere Chats gleichzeitig führen können. Mehr als 500 Agenten können parallel auf das System zugreifen.

  • Automatisierung
    Die Antworten auf die Chat-Fragen werden Ihren Mitarbeitern automatisiert aus der zentralen Wissensbasis der Live Chat Software vorgeschlagen.

  • Zentrale Wissensbasis
    Auch für interne Themenrecherchen bietet die gemeinsame Wissensbasis Ihren Mitarbeiter eine optimale Unterstützung.

  • Statusanzeige
    Auch bei mehreren Anfragen antworten Ihre Contact Center Mitarbeiter immer rechtzeitig. Die Statusanzeige der Software sichert den Überblick.

  • Pflege des Systems
    Unsere Live Chat Lösung gibt Ihren Administratoren eine komfortable Benutzerverwaltung an die Hand.

  • Auswertungen
    Mit novomind iCHAT verfügen Sie über ein zentrales Reporting und Monitoring System.

  • Serviceorientiertes Social-Media-Management in Kombination mit Live-Chat
    Bei novomind iCHAT für Facebook hat der Agent die Möglichkeit, von der öffentlichen zu einer privaten 1:1-Kommunikation mit dem Kunden in Echtzeit zu wechseln. Das Freischalten eines Chats in Facebook sorgt dafür, dass Kunde und Contact Center-Agent sensible Informationen austauschen können und die Internetgemeinde und Facebook außen vor bleiben.

Schon mehr als 20 Unternehmen vertrauen auf die persönliche Onlineberatung mit novomind iCHAT. Für den Start und einen Proof of Concept eignet sich besonders unser Modell On Demand.

novomind iCHAT ist Bestandteil der gemeinsamen Agentenoberfläche novomind iAGENT  und kann daher jederzeit um

erweitert werden.

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