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Self Service, FAQ und Contact Center Software für ein intelligentes Response Management

Unternehmen und Organisationen mit vielen Kundenbeziehungen stehen heute vor der Herausforderung, möglichst viele Anfragen bereits beim Erstkontakt innerhalb kürzester Zeit und mit hohem Qualitätsanspruch fallabschließend zu beantworten. Zugleich wird eine permanente Erreichbarkeit vorausgesetzt.

Anspruchsvolle Kundenkommunikation für Contact Center auf allen Kanälen

Mit den beiden Produktlinien novomind iAGENT und novomind Self Service Solutions unterstützen wir diese Anforderungen für alle gängigen Kommunikationskanäle im Contact Center (E-Mail, Brief, Fax, SMS, Live Chat, Web, Social Media und Telefon).

Customer Contact Software für intelligente Kundenkommunikation

novomind iAGENT führt zusammen, was zusammen gehört

Mit novomind iAGENT stehen Ihren Contact Center Mitarbeitern sämtliche IT-Anwendungen für das Kundenmanagement in einer webbasierten Oberfläche zur Verfügung:

  • novomind iMAIL: strukturiertes Mail Management u.a. für E-Mail, Social Media und schriftliche Korrespondenz inkl. Briefmodul
  • novomind iCLAIM: moderne Beschwerdemanagement Software für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen mit integriertem Monitoring- und Analysemodul
  • novomind iCHAT: textbasierter Web Chat-Dialog mit einem realen Gesprächspartner im Service Center inkl. Cobrowsing
  • novomind iCALL: Call Annahme und effiziente Erfassung von Telefonaten im Contact Center mit Zugriff auf kundenrelevante Daten – mit der Möglichkeit des Multimedia-Blendings

Erlebnisreicher Kundendialog mit Web Self Services

Darüber hinaus bieten wir mit unserer Customer Self Service Lösung novomind iHELP die technische Grundlage für automatisierte Dialoge – z.B. in Form eines dynamischen FAQ-Centers oder virtuellen Beraters.

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Fax: +49.40.80 80 71 - 100
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