Case Studies & Whitepaper

Erhalte Einblicke in unsere Kundenprojekte sowie in aktuelle Themen und Trends aus den Bereichen Digital Commerce und Customer Service.

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Wissen aus Theorie und Praxis

In unseren Case Studies geben wir Einblicke in die Welt unserer Kunden. Erfahre, warum sich Unternehmen aus verschiedenen Branchen für novomind entschieden haben und wie wir sie dabei unterstützen ihre Ziele zu erreichen.

Unsere Whitepaper behandeln darüber hinaus aktuelle Themen und geben wertvolle Hintergrundinformationen aus den Bereichen Digital Commerce und Customer Service.

Viel Spaß beim Lesen!

Case Studies im Digital Commerce

Ein Angebot macht Schule: Webshop weitergedacht

Für den Lehr- und Lernmittelausstatter Betzold bündelt novomind alle E-Commerce-Angebote in einer Cloudlösung. 100.000 Artikel werden über drei länderspezifische Plattformen und einem Spezial-Webshop für das B2B-Segment angeboten.

„Seit Betzold im Jahr 2016 auf novomind iSHOP migriert ist, hat das Onlinegeschäft von Jahr zu Jahr zugelegt.“

Michael Spang, Head of E-Commerce, Arnulf Betzold GmbH

Mode per Mausklick

Einführung von novomind iSHOP als skalierbare Onlineshop SaaS-Lösung und multimandantenfähiges Shopsystem mit automatischer Vererbungslogik für ein effizientes Shop-Management.

„Uns hat das bedienerfreundliche und leicht zu steuernde Backoffice von novomind iSHOP überzeugt.“

Stephan Mütherich, Teamleiter Shop Management, FALKE

Mit modernem PIM in die digitale Zukunft

Für HolzLand meistert novomind iPIM auch größte Datenmengen: Über 1,3 Millionen Artikeldatensätze für mehr als 250 Industrielieferanten mit über 1.000 Lieferantenkatalogen wurden erfasst.
„Das war die Beratungskompetenz, die wir gesucht haben.“
Christian Haltermann, Bereichsleitung Digitale Services HolzLand

Mit AI-basiertem Produktdaten-Mapping schneller am Ziel 

Mit novomind iPIM Supply verarbeitet Transa rund 90 Lieferantenkataloge. Intelligentes Attribut- und Wertemapping sorgt für die Verknüpfung und Anreicherung der Produktinformationen, sodass hochwertige Produktdaten für eine optimale Produktpräsentation in novomind iSHOP vorliegen. 

„Schon während der ersten Demo dachte ich: Das kann unseren Produktdatenprozess revolutionieren. Und so war es dann auch.“

Marcel Sauer, Product Owner PIM, Transa

Schnell angepackt und ausgerollt: B2B Shop für die Verpackungsbranche 

Mit novomind iSHOP, novomind iPIM und novomind iAGENT hat das Hamburger Unternehmen seinen Markteintritt erfolgreich gemeistert. Der neue Onlineshop für Verpackungen und Verpackungsprodukte konnte in nur drei Monaten starten und gilt als Benchmark der Branche.

„Es ist schon erstaunlich, wie dieser Onlineshop quasi aus dem Nichts innerhalb von nur drei Monaten erstellt worden ist. Eine Wahnsinnsleistung auf beiden Seiten!“

Dirk Limmer, Chief Marketing Officer (CMO), packs GmbH

Wie Verbund­gruppen ihre Vor­order-Prozesse auf Vordermann bringen

Die hagebau Gruppe hat ihre Blockorderprozesse mit novomind iSHOP durchgängig digitalisiert. Manuelle Eingriffe und Systembrüche gehören damit der Vergangenheit an. Das spart nicht nur Zeit und Nerven, sondern auch jede Menge Geld:

„Verbundweit lassen sich pro Blockorder finanzielle Einsparungen im mittleren sechsstelligen Bereich erzielen.“

Michael Mautz, Abteilungsleiter Stammdaten Einzelhandel und Fachhandel, hagebau Gruppe

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Case Studies im Customer Service

24/7-Support und mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat

A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet.  

„Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“

 Oliver Winter, General Manager, A&O

Alles aus einer Contact Center-Lösung herausholen

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 bündelt mit novomind iAGENT alle Kommunikationskanäle und optimiert sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort.
„novomind iAGENT ist intuitiv in der Bedienung und hat sich als äußerst anpassungsfähig erwiesen. Dadurch konnten wir die Software zu einer individuellen Gesamtlösung machen.“

Robert Tigges, Zentraler Beschwerdekoordinator, DEW21

Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil

Das Kundencenter der FRICKE Gruppe optimiert seine Erreichbarkeit dank novomind iAGENT Mail und der WhatsApp Business API: 100.000 mehrsprachige E-Mails werden monatlich beantwortet, die Erstkontaktaufnahme erfolgt über WhatsApp.
„Unsere Kunden haben WhatsApp als unkomplizierten Kanal für die Kommunikation mit uns sofort dankbar angenommen.“
Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE

Automatische Kategorisierungen beflügeln Kundenservice

Beim Baby- und Kinderartikelhändler vertbaudet garantiert novomind iAGENT, dass 20.000 E-Mail-Kundenanfragen pro Monat dank intelligenter automatischer Kategorisierung bei gleichbleibender Qualität deutlich schneller beantwortet werden.
„Durch die statistischen Funktionen von novomind iAGENT sind wir endlich in der Lage, Auswertungen zu fahren und schneller auf jede Entwicklung reagieren zu können.“
Kim Weintz, Customer Process and Services / Performance & Quality Manager, vertbaudet Deutschland GmbH

Schnell angepackt und ausgerollt: B2B Shop für die Verpackungsbranche 

Mit novomind iSHOP, novomind iPIM und novomind iAGENT hat das Hamburger Unternehmen seinen Markteintritt erfolgreich gemeistert. Der neue Onlineshop für Verpackungen und Verpackungsprodukte konnte in nur drei Monaten starten und gilt als Benchmark der Branche.

„Es ist schon erstaunlich, wie dieser Onlineshop quasi aus dem Nichts innerhalb von nur drei Monaten erstellt worden ist. Eine Wahnsinnsleistung auf beiden Seiten!“

Dirk Limmer, Chief Marketing Officer (CMO), packs GmbH

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Whitepaper

Digital Commerce

Product Experience Management Whitepaper

PXM: Wie Produkterlebnisse den Omnichannel-Commerce beflügeln

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Ausgezeichnetes PIM Whitepaper

Was zeichnet moderne PIM-Systeme aus? Unabhängige Orientierungshilfe bei der Auswahl deiner neuen PIM-Lösung

Digital Commerce

PIM ROI Whitepaper

ROI mit novomind iPIM: Ein Rechenbeispiel zeigt wie

Digital Commerce

novomind iPIM Supply Factsheet

Factsheet: 5 Gründe für ein automatisiertes Produktdaten-Onboarding

Digital Commerce

novomind Connected iProducts Whitepaper

Mehr als die Summe aller Teile: Composable Commerce mit novomind Connected iProducts

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Headless Commerce Whitepaper

Headless Commerce: Vom Onlineshop zu Einkaufs-Erlebniswelten

Digital Commerce

Projektsteckbrief Bergzeit

Bestens gerüstet für internationales Wachstum

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Whitepaper Omnichannel E-Commerce Home & Garden

Mehr Erfolg auf Online-Marktplätzen für den Handel mit Home- & Garden-Produkten

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Whitepaper Omnichannel E-Commerce Elektronik

Mehr Erfolg auf Online-Marktplätzen im Elektronik-Handel

Customer Service

novomind iAGENT Voicebot Factsheet

5 gewinnbringende Faktoren durch Conversational AI

Customer Service

novomind iAGENT Energie E-Book

E-Book: Wie Energieversorger die Customer Experience ihrer Kunden anfeuern

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novomind iAGENT ROI Whitepaper

Warum sich die Investition in eine Omnichannel Customer Center-Plattform lohnt

Customer Service

Seamless Omnichannel Whitepaper

Volle Integration: Warum Insellösungen im Customer Service ein Auslaufmodell sind

Customer Service

novomind iAGENT AI Whitepaper

So läuft’s! Intelligente Kommunikationswerkzeuge für Omnichannel Contact Center

Customer Service

novomind iAGENT Call Whitepaper

Perfekte Verbindung: Smarte Telefonie für deinen Kundenservice

Customer Service

Tourismus Whitepaper

Besserer Kunden­service durch automatisierten Kundendialog

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