Communiqués de presse
17 juin 2021

novomind iAGENT optimise la gestion des rendez-vous médicaux des cliniques d’Abou Dabi grâce à l’IA et à WhatsApp

Utilisation de logiciels « made in Germany » dans tous les centres hospitaliers publics d’Abou Dabi / L’exploitant de cliniques SEHA mise sur une plate-forme omnicanale pour le service client / Prise de rendez-vous en temps réel sur WhatsApp / Le chatbot garantit une gestion automatique des rendez-vous 24 h/24


Il est désormais possible de prendre un rendez-vous médical rapidement et en toute simplicité dans tous les centres hospitaliers publics d’Abou Dabi, la capitale des Émirats arabes unis (EAU), grâce à la solution du développeur de logiciels allemand novomind. Les 13 hôpitaux et les 46 cliniques offrant des soins ambulatoires gérés par l’ Abu Dhabi Health Services Company (SEHA) parient sur la plate-forme omnicanale de service client novomind iAGENT pour se charger de la gestion des rendez-vous des traitements médicaux spécialisés, de vaccination contre la COVID-19 et des demandes simples des patients.


La réservation de rendez-vous ainsi que l’opportunité de poser des questions sont proposées 24 h/24 et sans attente grâce au nouveau service WhatsApp. Un chatbot intégré à WhatsApp et à la plate-forme SEHA HIS Cerner assure l’automatisation du service de prise de rendez-vous. Les patients y ont en outre accès également les jours fériés et en dehors des horaires d’ouverture et de travail. L’implémentation en back-end de novomind iAGENT au système d’informations médicales Cerner HIS offre un accès en temps réel aux calendriers des rendez-vous dans le cadre d’une vaccination et d’une consultation auprès de médecins et du personnel de l’hôpital ou de la clinique. Les réservations, les modifications et les annulations de rendez-vous sont ainsi réalisées de manière automatisée

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Les patients peuvent également obtenir une réponse à leurs questions simples grâce à l’assistant numérique ou à l’intelligence artificielle (IA) qui se base sur la section FAQ. Le personnel hospitalier est par conséquent soulagé de certaines tâches.
« Chez SEHA, nous sommes fiers de pouvoir être à l’écoute de nos patients et de pouvoir intégrer leurs avis dans nos processus et nos performances. Selon les résultats de notre récente enquête auprès des patients de SEHA, la plupart d’entre eux souhaitaient profiter d’un système de libre-service par l’intermédiaire duquel ils pouvaient gérer facilement leurs rendez-vous et d’autres prestations. Par exemple via WhatsApp, l’une des applications de médias sociaux les plus appréciées sur les téléphones portables. La WhatsApp Business Solution est connectée au portail dédié aux patients et à l’application SEHA. Elle garantit que toutes les prises de rendez-vous, les modifications ou les annulations sont immédiatement affichées sur l’ensemble des canaux de contact », affirme Bader Al Qubaisi, Group Chief Information Officer, SEHA.


« Nous nous réjouissons de pouvoir aider les patients à obtenir plus vite un rendez-vous pour une consultation médicale ou une vaccination, également contre la COVID-19, au sein des centres hospitaliers de SEHA, tout en soulageant le personnel hospitalier de certaines tâches », explique Hossam Amer, Managing Director chez novomind MEA (Middle East and Africa (Moyen-Orient et Afrique), la filiale de novomind sise à Dubaï.


En sa qualité de fournisseur officiel de la WhatsApp Business Solution depuis août 2018, novomind a intégré l’API vérifiée de WhatsApp Business en tant que canal pour le service de prise de rendez-vous des cliniques de SEHA dans novomind iAGENT. À l’heure actuelle, plus de deux milliards d’individus utilisent WhatsApp, une application qui est aussi très répandue aux Émirats arabes unis.
« Dans le contexte difficile auquel nous faisons aujourd’hui face, les personnes recourent encore plus qu’auparavant à WhatsApp afin de rester en contact et soutenir leurs amis, leurs familles et leurs communautés, mais également pour obtenir un accompagnement et des conseils médicaux lors de la pandémie. Nous sommes heureux de pouvoir, en collaboration avec SEHA, rapprocher les patients des services de santé et d’appuyer les initiatives de vaccination par le biais de WhatsApp. En coopération avec des partenaires tels que novomind, nous voulons offrir à autant de personnes que possible, partout dans le monde, un accès aux prestations médicales et aux informations précises de santé », s’exclame Ramez Shehadi, Managing Director de Facebook MENA (Middle East and North Africa (Moyen-Orient et Afrique de Nord)).