Solutions logicielles intelligentes pour le e-commerce et le service client

Simple. Flexible. Performant.

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iSHOP

novomind iSHOP est votre système de boutique en ligne pour le commerce multicanal de pointe. Nous garantissons rapidité et souplesse dans la planification du projet et des performances exceptionnelles dans la mise en œuvre.
 

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iPIM

novomind iPIM est le moteur de la croissance et du succès de votre boutique en ligne. Nos solutions logicielles PIM assurent la qualité de la gestion des données produits.

 

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iMARKET

novomind iMARKET intègre et automatise votre connexion à toutes les places de marché en ligne, grâce à des solutions individuelles en backoffice pour le commerce multicanal international.

 

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iAGENT

novomind iAGENT est la pièce maîtresse de la communication numérique avec vos clients. Votre logiciel de service client pour un centre de contact multicanal intelligent et performant.


novomind iAGENT - Solutions pour le service client


Références


Partenaires


À propos de novomind

Nous sommes novomind. Implantés à Hambourg, nous développons des solutions logicielles intelligentes de commerce et de service client, un domaine dont nous sommes l'un des leaders européens. Forts de plus de 400 employés, nous accompagnons plus de 250 entreprises à l‘international. Les objectifs de nos clients sont au cœur de nos ambitions. L'éventail de nos services est aussi large que spécialisé : des solutions e-commerce personnalisées telles que les boutiques en ligne, les solutions PIM (Product Information Management) et les intégrations des places de marché aux solutions personnalisées pour les centres de contact et de services. Le développement de l'intelligence artificielle (IA) est dans notre ADN et fait partie intégrante de tous les produits novomind.

novomind AG est une société d‘édition de logiciel gérée et dirigée par son fondateur Peter Samuelsen (CEO) et ses collègues du conseil d‘administration, Stan Carstensen (COO - Solutions clients), Stefan Grieben (CTO - Recherche et développement), Thomas Köhler (COO - Distribution mondiale), Mark Moeken (CFO - Finance et juridique), Markus Rohmeyer (CPO - Gestion produit et CMO- Ventes et marketing).

Ce qui nous anime

Ce qui a commencé en 1991 avec l'invention d'Internet est aujourd'hui largement appelé web 2.0. Cela s’est traduit par des changements radicaux dans nos habitudes : les process, les modèles commerciaux et la manière dont les personnes et les entreprises communiquent entre elles. Nous relevons ce défi depuis la création de la société en 2000!

Ce que nous croyons

Les points de contact digitaux avec les clients sont un moteur essentiel de la création de valeur dans les entreprises d’aujourd‘hui. Nous le constatons dans le nombre croissant de demandes auprès des centres de service et de commandes passées via des systèmes de commerce en ligne. Les habitudes de vie changent et les modes de communication des particuliers évoluent. Pour rester proches de leurs clients, les entreprises et les institutions doivent également être capables de changer.

Ce sur quoi nous travaillons

Nos technologies logicielles permettent à nos clients d'augmenter continuellement le nombre de relations numériques avec la clientèle sur tous les canaux et de renforcer la valeur des relations clients.


Management

Stefan Grieben,

CEO / PDG

En tant que directeur général de novomind AG, Stefan Grieben est responsable de la gestion stratégique de l’entreprise depuis 2022. Il est également responsable des ressources humaines, des ventes et de la recherche et du développement dans le domaine d'activité du service client.

Après des études en informatique de gestion, Stefan Grieben a débuté sa carrière chez novomind AG en 2000 en tant qu’ingénieur logiciel. Peu de temps après avoir rejoint l’entreprise, il a assumé des tâches supplémentaires dans le domaine des ventes en tant que chef de projet e-commerce. Stefan Grieben est membre de la Direction de novomid depuis 2006 et il a été nommé au conseil d'administration en janvier 2012.

XING

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Stan Carstensen,

COO - Directeur des opérations

Depuis janvier 2019, Stan (Jörg) Carstensen, en tant que Directeur des Opérations, est responsable des services professionnels et des ventes au sein de l’unité commerciale Digital Commerce de novomind AG.

Cet ingénieur agronome diplômé a passé plus de 13 ans à des postes de direction dans le secteur du commerce électronique : d’abord dans une agence numérique, puis ensuite dans le domaine du commerce de détail chez Tchibo, où il était responsable de la gestion de contenu et du développement des boutiques en ligne du pays. Il s'est ensuite tourné vers le conseil et a intégré la direction de mindwyse (aujourd'hui dgroup). Stan Carstensen a repris la division Large E-Shops, IBM WebSphere Commerce, les projets novomind iSHOP et les projets d’applications mobiles chez novomind en 2013.

XING

Thomas Köhler,

COO

Depuis janvier 2019, Thomas Köhler est Chief Operating Officer au sein de la business unit Customer Service, responsable des services professionnels et des activités internationales de novomind.

La carrière de Thomas Köhler est étroitement liée au développement de novomind. De l’idée fondatrice d’utiliser les chatbots comme consultants virtuels dans le service client, aux solutions PIM et eCommerce modernes, Thomas Köhler, en tant que spécialiste de l'informatique d'entreprise, a de l'expérience dans des scénarios clients complexes et des architectures de produits. Thomas Köhler est membre du Directoire depuis 2006 et il a été nommé au conseil d'administration en 2012.

XING

Mark Moeken,

CFO - Directeur financier

Mark Moeken est directeur financier de la division Finance & Legal de novomind AG depuis janvier 2019.

La carrière professionnelle de Mark Moeken a débuté en 2005 chez un prestataire de services d’externalisation informatique basé à Hambourg, où il a d’abord suivi un double cursus, puis a travaillé comme contrôleur pendant plusieurs années. Ensuite, le diplômé en informatique de gestion (FH) a rejoint novomind en tant que contrôleur. Auparavant, il était directeur commercial, membre du conseil d’administration et responsable des finances, du contrôle de gestion et des affaires juridiques.

 

XING

Markus Rohmeyer,

CPO

Depuis janvier 2019, Markus Rohmeyer est responsable de la gestion des produits et du marketing chez novomind AG en tant que Chief Product Officer. Il dirige également le département Recherche & Développement pour la division Digital Commerce.

Markus Rohmeyer possède une vaste expérience dans le commerce électronique B2C et B2B et dans le domaine de la gestion de l’information produit (PIM). Cet ingénieur diplômé a occupé divers postes de direction dans le développement de logiciels pour la gestion de catalogues et les systèmes PIM. Depuis juillet 2010, il a repris la division PIM de novomind AG.

XING

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Hossam Amer,

Directeur général de novomind MEA

Hossam Amer, co-fondateur et directeur général de novomind MEA, est un développeur commercial et un professionnel de la vente hautement qualifié, avec 20 ans d'expérience dans le secteur des logiciels d'entreprise et de service à la clientèle. Avant de créer la filiale novomind MEA, il a occupé des postes de direction chez des fournisseurs de solutions de service client, dont Avaya et Teleopti. Hossam est titulaire d'un BSc en ingénierie électronique et d'un MBA. 

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Christiane Balu,

Manager novomind France

Christiane Balu, entrepreneur et depuis 2020 responsable des activités novomind dans l’hexagone. Dotée d’une expérience de 10 ans dans la vente transfrontalière des solutions SaaS, Christiane a été Sales Director Central Europe chez Airship, Country Manager Allemagne chez Accengage, Area Manager et Directrice Commerciale Internationale chez XING Events. Avant de découvrir sa passion pour les nouvelles technologies, Christiane a travaillé pour le Ministère de l’Economie de Bavière et pour l’Ambassade d’Allemagne à Paris. Franco-allemande par choix, Christiane est diplomée d’un M.A. américain en relations internationales, d‘un Master 2 français en Diplomatie et négotiations stratégiques et d’une licence en Sciences Politiques et Histoire.

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Boris Barreck,

Manager novomind APAC

Boris travaille dans le secteur des services logiciels depuis plus de 15 ans. Au cours de cette période, il a endossé des fonctions dans le service clientèle, les ventes et le développement commercial international pour des sociétés de logiciels européennes et américaines.
 En 2010 et avant d’occuper son poste chez novmind, il a cofondé une société de conseil en automatisation des logiciels à Hong Kong et a géré l'équipe chargée des relations avec les clients, travaillant avec des marques telles que J.P Morgan, Deutsche Bank, AIA, Louis Vuitton et Salvatore Ferragamo. Depuis la fin de 2020, il dirige notre expansion dans la région APAC depuis notre bureau de Singapour.

 


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