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Referenzen

Internationale Konzerne, Mittelständler und Verbände - rund 250 Unternehmen vertrauen im Bereich E-Commerce und Customer Service derzeit auf Software von novomind


Case Studies

A&O HOTELS and HOSTELS,

24 Stunden Service pur

Produkte: novomind iAGENT

A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Die A&O Gruppe bietet Reisenden rund 24.000 Betten und konnte in 2017 mehr als 4,1 Millionen Übernachtungen sowie einen Umsatz von rund 117 Millionen Euro verzeichnen. Derzeit wächst die Kette mit über 25 Prozent p.a., weitere Häuser sind in Planung. Die Anforderung an das Projekt mit novomind: State-of-the-Art-Software-Lösung mit schneller Projektperformance für einen durchgehenden 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat. novomind iAGENT Mail als flexible Kommunikationslösung ermöglicht die Bearbeitung mehrerer tausend mehrsprachiger E-Mails täglich und wird von novomind gehostet. Das Ergebnis kann sich zeigen lassen: Erhöhung der Kundenloyalität durch zuverlässige Sicherstellung eines 24/7-Support im Dauerbetrieb. Beantwortung aller E-Mail-Anfragen binnen 24 Stunden (vorher: 48 Stunden).

Mehr zur Integration von novomind iAGENT für A&O HOTELS and HOSTELS lesen Sie in der Case Study!

 

FALKE KGaA,

Intelligenter Online-Shop von FALKE zieht Kunden weltweit an

Produkte: novomind iSHOP & novomind iPIM

Seit 125 Jahren stellt das Familienunternehmen FALKE Bekleidung her. Im Mittelpunkt steht Strumpfmode in hoher Qualität und zeitgemäßem Design. Die Liebe zum Detail zeichnet die Mode der FALKE Gruppe aus. Ihre modernen Bekleidungs-Accessoires sollen dem Lebensgefühl, der ganz persönlichen Kultur und den Ansprüchen jedes Kunden entsprechen. Ob Socken-Abo oder Stickmonogramme, die Strümpfe zu persönlichen Unikaten machen, Vielfalt und Personalisierung spielen bei FALKE eine wichtige Rolle. „Im Rahmen unserer E-Commerce-Strategie entstand darum der Wunsch, dass sich dies auch stärker in unserem Online-Shop widerspiegelt“, erklärt Julia Willikonsky, Head of E-Commerce von FALKE. Die Markenwelten von FALKE und Burlington sollten online weltweit mit länderspezifischen Angeboten verfügbar werden. „Unser bis dahin eingesetztes Shopsystem ließ nicht zu, dass wir selbst schnell und unkompliziert Content-Änderungen vornehmen“, so Willikonsky. Der Relaunch wurde beschlossen. Die bisherige Shop-Software sollte abgelöst werden.

Hier geht’s zur Case Study!

FRICKE Gruppe,

Per WhatsApp zum passenden Ersatzteil für die Landmaschine

Produkte: novomind iAGENT

Die FRICKE Gruppe mit Hauptsitz im niedersächsischen Heeslingen zählt zu Deutschlands größten privaten Unternehmensgruppen in der Landtechnikbranche und ist heute in vielen Bereichen erfolgreich tätig. Zu den Unternehmensbereichen der FRICKE Gruppe gehört unter anderem der Handel mit Landmaschinen, Gartentechnik, Nutzfahrzeugen und Ersatzteilen. Anfang 2019 fiel die Entscheidung bei GRANIT PARTS für die Software-Lösung von novomind. „Uns hat die flexible und pragmatische Herangehensweise von novomind gefallen“, erklärt Silvan Schenk. „Wir waren schnell überzeugt, dass diese Software-Lösung gut zu uns passt und uns dabei hilft, unsere Potenziale noch besser auszuschöpfen.“

Mehr zur Integration von novomind iAGENT für die FRICKE Gruppe lesen Sie in der Case Study!

HolzLand GmbH,

Auf dem Weg in eine digitale Zukunft

Produkte: novomind iPIM

Flexibles Onboarding, höchste Qualität: Wie ein modernes Product Information Management der HolzLand GmbH den Weg in eine digitale Zukunft ebnet erfahren Sie in der novomind Case Study 


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