--- title: novomind AI Platform und AI Agents begeistern auf der CCW 2026 description: novomind feiert den Launch der neuen novomind AI Platform. Starkes Interesse an novomind AI Agents als effiziente KI-Lösung auf allen Kanälen. 8.500 Teilnehmende aus über 54 Ländern auf der CCW 2026. url: https://www.novomind.com/de/presse/ccw-2026-ai-platform-ai-agents/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/presse/ccw-2026-ai-platform-ai-agents.md type: post slug: ccw-2026-recap author: mmeyer published: 2026-03-03T05:07:43Z modified: 2026-03-03T06:55:22Z language: de-DE taxonomies: category: - Customer Service - novomind AG - Presse word_count: 1094 tokens: 2089 --- # novomind AI Platform und AI Agents begeistern auf der CCW 2026 Share this article 3. März 2026 novomind AI Platform und AI Agents begeistern auf der CCW 2026 in Customer Service, novomind AG von Daniela Köhler Pressesprecherin & Marketing Managerin novomind feiert den Launch der neuen novomind AI Platform. Starkes Interesse an novomind AI Agents als effiziente KI-Lösung auf allen Kanälen. 8.500 Teilnehmende aus über 54 Ländern auf der CCW 2026. Die CCW 2026 in Berlin bot als Europas größte Kongressmesse für innovativen Kundendialog einen exzellenten Rahmen, um den Launch der novomind AI Platform gebührend zu feiern und das enorme Potenzial der novomind AI Agents zur Erhöhung von Effizienz und Qualität im Omnichannel-Kundenservice zu demonstrieren. Mit dem QA-Cockpit präsentierte novomind zudem ein neues AI-basiertes Tool zur Optimierung der Customer Service Performance und Steigerung des Cross-Selling-Potenzials. Rund 8.500 Teilnehmende aus mehr als 54 Ländern besuchten die CCW 2026. In diesem Jahr tauschten sich die führenden Branchenköpfe auf der internationalen Kongressmesse in Berlin über die neuesten Entwicklungen rund um Customer Service und Customer Experience unter dem Motto „Guided by Humans – powered by AI“ aus. novomind bot mit mehr als 25 Jahren Expertise in kundennahen Lösungen für das effiziente Zusammenspiel von AI und Mensch viele praxisnahe Einblicke und war Station der CCW Guided Tours. Großes Interesse an AI Agents auf allen Kanälen Für Hochbetrieb am Messestand von novomind sorgten die AI Agents. Als Enabler für Effizienzsteigerung und eine exzellente Customer Experience auf sämtlichen Kanälen und über die gesamte Customer Journey standen sie als Topthema an allen drei Messetagen im Fokus. „Das Interesse an Agentic AI ist riesig, das sehen wir deutlich auch hier auf der CCW“, sagte Stefan Grieben, CEO von novomind. „Mit unseren skalierbaren Lösungen für den zielgerichteten Einsatz von novomind AI Agents auf allen Kanälen treffen wir genau den Nerv der Branche und Unternehmen, die ihren Kundenservice fit für die Zukunft und die kontinuierlich steigenden Effizienz- und Qualitätsanforderungen machen wollen.“ Nicht nur unsere AI Agents haben begeistert, sondern auch unser Messeteam vor Ort Praxisimpulse kommen an In vielen Showcases zeigte novomind am Messestand und in den Demoforen konkret, wie AI-Agenten erfolgreich eingesetzt werden, um das Kontaktvolumen besser zu steuern, Prozesse zu automatisieren, die Servicequalität zu erhöhen und Kosten zu senken. Dabei überzeugten sie mit echtem Mehrwert in verschiedenen Einsatzszenarien und Rollen – ob als autonome GenAI-basierte Chatbots, Mailbots oder Voicebots oder als Agent Assist. Eingebettet ins leistungsstarke Omnichannel-System novomind iAGENT übernehmen sie eigenständig den Bearbeitungsprozess von Kundenanliegen 24/7. Oder sie unterstützen die Menschen im Serviceteam bei der Beantwortung von Anfragen. Dieser AI-Echtzeit-Support sorgt für Entlastung und ermöglicht kurze Reaktionszeiten auch bei Anfrage-Peaks. Außerdem können AI-Agenten als Shopping Assistants durch AI-gestützte Beratung zur Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale im Kundenkontakt beitragen, z.B. beim Cross- und Upselling. Empowered Customer Service auf großer Bühne Auf der AI Stage der CCW ging es bei novomind um Empowered Customer Service. Innovations- und AI-Experten von novomind zeigten, wie einfach AI-Agenten in Eigenregie für die gesamte Customer Journey eingerichtet werden können. Das kam gut an und motivierte viele im Publikum zum vertiefenden Austausch mit den Experten im Nachgang. Erfolgreiche Premiere von neuem AI-Tool Eine Premiere gab es mit der Vorstellung des novomind QA-Cockpits. Das neue AI-Tool wurde erstmalig auf der CCW 2026 demonstriert. Es liefert alle relevanten KPIs (Key Performance Indicators) der Customer Service Performance in Echtzeit auf einen Blick – von AHT (Average Handling Time) über CSAT (Customer Satisfaction Score) bis FCR (First Call Resolution). Auffällige Veränderungen, wie lange Wartezeiten, höhere Eskalationsraten oder fehlende Produktinformationen, werden erkannt, per Alert gemeldet und es werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, so dass in Contact Centern sofort gegengesteuert werden kann. Zusätzlich werden Cross-Selling-Potenziale im QA-Cockpit sichtbar. Das hilft, den Umsatz zu steigern, indem Agenten sowie AI Agents konkrete Kaufempfehlungen auf der Grundlage der jeweiligen Kundenhistorie geben können. Unsere Ingwershots haben auf der CCW für die nötige Power gesorgt Gebündelte AI-Kompetenz von novomind gefeiert Nach dem 25-jährigen Jubiläum im letzten gab es auch in diesem Jahr guten Grund für novomind auf der CCW zu feiern: Mit der neuen AI Platform präsentierte novomind gebündelte AI-Kompetenz für die erfolgreiche Prozessautomatisierung und Orchestrierung unterschiedlicher AI-Modelle und Tools, um perfekte Kundenerlebnisse zu kreieren. Dieses Angebot am Puls der Zeit fand auf der hochkarätig besetzten Kongressmesse großen Anklang sowohl auf der großen Launch-Party als auch in vielen Gesprächen. Das war die CCW 2026 – auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr vom 22. bis 25. Februar bei der CCW 2027! Zurück zur Übersicht Share this article Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. 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