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09 Dez 2015

Zusätzlicher Kommunikationsweg: DATEV vertraut im Kundenservice auf novomind iCHAT

Finanz-IT-Experte erweitert Service-Angebot mit Live-Chat-Software der Hamburger Omnichannel-Spezialisten
Die DATEV eG nutzt in der direkten Kundenkommunikation einen zusätzlichen Kanal. Die Nürnberger IT- und Softwareexperten für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte sowie deren Kunden und Mandanten setzen dafür auf die Hamburger Live-Chat-Lösung novomind iCHAT. Damit hat das Unternehmen sein Service-Angebot für Kunden um die medienbruchfreie Option eines textbasierten persönlichen Dialoges mit einem DATEV-Mitarbeiter in Echtzeit erweitert.

Die Zusammenarbeit der beiden Softwarehäuser verläuft sehr eng und vertrauensvoll. Intensive Belastungstests dienten insbesondere dazu, die elementaren Kernanforderungen rund um den Datenschutz zuverlässig abzubilden. „Wir wollten ein System, das hohe Prozessgeschwindigkeit und maximale Datensicherheit in Einklang bringt“, sagt Michael Butz, Leiter Zentrales ITK-Management für Service und Vertrieb bei DATEV. Mittlerweile hat sich der kostenfrei nutzbare Chat-Kanal fest im Kundenservice der DATEV etabliert.

„Mit DATEV vertraut einer der größten Informationsdienstleister Europas unserer novomind iCHAT-Lösung“, sagt Sylvia Feja, Bereichsleiterin E-Communication bei novomind. „In der Finanzbranche ist es besonders wichtig, maximale Datensicherheit gewährleisten zu können und gleichzeitig für eine große Anwenderfreundlichkeit zu sorgen.“ Aus diesem Grund kombiniert novomind die praktische Projektumsetzung mit kontinuierlicher Beratung und technischem Support.

Neben einer gesteigerten Kundenzufriedenheit profitiert DATEV durch den neuen Kommunikationsweg auch in Sachen Effizienz: Die Service-Mitarbeiter können bis zu drei Anfragen parallel auch im Wechsel von Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten und empfinden den Chat-Kanal als wesentliche Bereicherung. Zum Projektbeginn startete DATEV mit 12 Mitarbeiter-Lizenzen, heute sorgen bis zu 30 Service-Mitarbeiter gleichzeitig für zufriedene DATEV-Kunden und effiziente Service-Dienstleitungen.