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News Customer Service
14 Jul 2015

Volle Kraft voraus! B.O.C. setzt bei der Kundenkommunikation auf novomind iMAIL

Mit deutschlandweit 26 Filialen und dem Online-Shop ist die BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG (B.O.C.) Deutschlands größte Fahrradfilial-Kette. Der moderne Multichannel-Fahrradhändler wurde 1999 in Hamburg gegründet und bietet ein umfangreiches Sortiment an Fahrrädern, Fahrradzubehör und -bekleidung. Mit dem unternehmerischen Erfolg steigen die Herausforderungen, denn unterschiedlichste Kundenanfragen zum breiten Sortiment wollen schnell beantwortet werden.

Mit novomind haben sich die Fahrrad-Spezialisten nun einen starken Partner für die Kundenkommunikation an Bord geholt. Die Hamburger Software-Experten bieten novomind iMAIL für eine schnelle und zuverlässige Beantwortung der Kundenanfragen an.

novomind iMAIL analysiert und kategorisiert die unterschiedlichen Anliegen und ordnet sie automatisch einer Kategorie zu. Die jeweilige Anfrage wird mit passenden Antwortvorschlägen und zugehörigen Textbausteinen versehen und an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dadurch sinkt die Bearbeitungszeit und die Qualität der Antworten steigt.

Die Integration des neuen Tools erfolgte schnell und unkompliziert. Nach nur zehn Projekttagen ging novomind iMAIL live.