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Customer Service News
24 Apr 2008

Versicherungskammer Bayern setzt auf novomind iMail für den elektronischen Kundenkontakt

Die Kundensupport-Mitarbeiter der Versicherungskammer Bayern (VKB) erhalten elektronische Verstärkung. Der Versicherungskonzern wird in Zukunft novomind iMail im Kundenservice verwenden. Die VKB ist branchenweit Vorreiter bei der Nutzung digitaler Kundenkommunikationskanäle. Nach dem Relaunch des Internetauftritts im April 2000 und der Einführung eines virtuellen Versicherungsordners für Kunden, schnellten die Zugriffe und E-Mail-Anfragen sukzessive nach oben. novomind iMail hilft durch eine treffsichere inhaltliche Analyse aller Anfragen (E-Mails, Faxe und Briefe), hohe Bedienerfreundlichkeit und gute Administrierbarkeit, das hohes Qualitätsniveau im Kundenservice der VKB zu halten.