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Customer Service News
22 Feb 2013

Techniker Krankenkasse vertraut im Kundenservice auf novomind iMAIL

Für 2013 stehen weitere Neuerungen bei der Techniker Krankenkasse an. In Planung sind eine Anbindung von novomind iMAIL an das CRM und das Wissensportal der Techniker Krankenkasse

Die Techniker Krankenkasse (TK) betreut bundesweit 8,2 Millionen Privat- und 700.000 Firmenkunden. Damit gehört sie zu den größten Krankenkassen in Deutschland. Ihr Etat beläuft sich 2012 auf über 21 Milliarden Euro. Sie beschäftigt über 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Zum siebten Mal in Folge hat Focus-Money die TK zu Deutschlands bester Krankenkasse gekürt. Rund um die Uhr ist die Techniker Krankenkasse für ihre Kunden erreichbar. Ausgebildete Kundenberater bieten einen exzellenten Service und beantworten auf zahlreichen Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Chat) alle Fragen rund um die Kranken- und Pflegeversicherung. Eine schnelle Reaktion und optimaler Service für Anfragen aller Art hat bei der TK oberste Priorität. Um allen Anforderungen an den Kundenservice gerecht zu werden, setzt das Unternehmen auch auf innovative und anwenderfreundliche Software-Lösungen, die ihre Mitarbeiter effizient unterstützen. Hierzu zählen auch die Software-Lösungen von novomind. Nachdem die Techniker Krankenkasse bereits seit Mai 2011 mit novomind iCHAT arbeitet, setzt sie nun mit novomind iMAIL auf eine weitere novomind-Lösung in der elektronischen Kundenkommunikation.   Die Vorbereitungszeit bis zum Go-Live des ersten Standorts in Hamburg dauerte gerademal fünf Monate. Seit Anfang November sind bundesweit insgesamt fünf Standorte mit bis zu 500 parallel angemeldeten Mitarbeitern live. Das jährliche E-Mail-Volumen dieser Standorte liegt bei etwa 550.000. „Es ist erstaunlich, wie wenig Rückfragen es von den Mitarbeitern während des Livegangs gab. Die novomind-Lösung ließ sich problemlos implementieren und lässt sich nahezu intuitiv bedienen“, sagt Axel Thiemann aus dem Referat Telefonie & Mail der Techniker Krankenkasse.