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News Customer Service
13 Jan 2015

Servicecenter-Software beschleunigt Kommunikation bei A&O Hostels

A&O Hostels ist mit 25 Standorten in 16 deutschen, österreichischen und tschechischen Städten der größte, unabhängige Hostelanbieter in Europa. novomind iMAIL ermöglicht der Hostelkette seit November eine noch schnellere Bearbeitung mehrerer tausend, auch mehrsprachiger E-Mails pro Tag.
Mit 25 Standorten in 16 deutschen, österreichischen und tschechischen Städten ist A&O Hostels der größte, unabhängige Hostelanbieter in Europa. Die Gruppe zählte 2013 mehr als 2,25 Millionen Übernachtungen. Die innovative Kombination aus Hotel und Hostel unter einem Dach bietet eine große Auswahl an verschiedenen Zimmerarten und hält für jeden Geldbeutel etwas bereit. Seit über zehn Jahren ist das Personal von A&O an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr für seine Gäste da. Nun professionalisiert das erfolgreich eingeführte novomind-Mailsystem iMAIL die Arbeit des Servicecenters.

Seit November arbeitet die Hostelkette mit der neuen Multichannel-Kommunikationslösung novomind iMAIL, die eine noch schnellere Bearbeitung mehrerer tausend, auch mehrsprachiger E-Mails pro Tag ermöglicht. Unsere automatisierte Softwarelösung analysiert die Anliegen und verteilt sie mit passenden, marketingoptimierten Textvorschlägen an die zuständigen Mitarbeiter des nahtlos besetzten Servicecenters.

„Im Zuge unserer Expansion in den letzten Jahren sind auch die E-Mail-Anfragen immer weiter gestiegen“, sagte A&O-General Manager Oliver Winter. „Mit der neuen novomind-Software können wir weiterhin gewährleisten, dass der Gast seine Antwort in weniger als 24 Stunden erhält“.

Die Integration des neuen Tools erfolgte zügig und fließend. Der Einsatz zeigt bereits positive Wirkung: Die Akzeptanz ist groß, und die Bearbeitungszeiten sinken stetig bei hoher Antwortqualität. Die Mitarbeiter der Hotelkette sind begeistert von der Arbeitserleichterung. „Eine Win-Win-Situation für alle“, betonte Servicecenter-Leiter Klaus Bürger.