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Customer Service News
05 Jun 2008

„Self Service in Uni-Bibliotheken“: novomind IQ nun auch im Einsatz der Universität Köln

Self Service in Universitätsbibliotheken entwickelt sich zum Verkaufsschlager. Nach den Elbstädten Hamburg und Dresden holt nun die Universitäts- und Stadtbibliothek Köln novomind IQ an den Rhein. Die Software hilft Bibliotheksnutzern verlässlich und kompetent bei ihrer Recherche. Den Anfang machte Stella, die virtuelle Beraterin auf Basis von novomind IQ an der Staats- und Universitätsbibliothek in Hamburg. Dort führt sie durchschnittlich 240 Dialoge pro Tag. Seit April 2005 sind mehr als eine Viertelmillion Gespräche zusammengekommen. Selbst an internationalen Hochschulen wurde der Hamburger Chatbot schon vorgestellt.