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News Customer Service
03 Jul 2018

Roadmap novomind iAGENT: User Group im Juni mit dem Kunden im Fokus

Guter Customer Service ist eine große Herausforderung. Kunden schreiben Mails, rufen an, oder nutzen soziale Netzwerke und Messaging-Dienste der Unternehmen – sie melden sich auf allen Kanälen. novomind iAGENT ist als benutzerfreundliche Kommunikationsplattform darauf ausgerichtet, schnell, zielgerichtet und zuverlässig reagieren zu können. Der Anspruch ist es, immer besser zu werden und die User Groups zu nutzen um die Kunden in die Entwicklungsprozesse einzubeziehen. Aktuelles Beispiel: Die novomind iAGENT User Group am 7. Juni im Steigenberger Hotel Treudelberg war wieder ein voller Erfolg, zufriedene Teilnehmer zogen ein klares Fazit: Der Tag hat sich gelohnt.

Neben der Präsentation aktueller Release-Highlights lag der Schwerpunkte auf dem neuen Konzept von novomind iAGENT Call. Themen wie die Call Integration versus Call Anbindung, besondere Herausforderungen beim Messaging, der neue Composer, aber auch kleinere wichtige Themen wie das Vorschlagen von Textbausteinen von Agents wurden vorgestellt und diskutiert. Die User Group hat gezeigt, worauf es ankommt: den ziel- und ergebnisorientierten Dialog untereinander, zwischen Entwicklern und Anwendern.

Dieser Dialog bestimmte auch die novomind iAGENT Roadmap-Diskussion: Wo soll die Reise hingehen in Sachen Messenger, Chat-Workflow oder Design? Wer priorisiert was und warum? Welches sind die Top-Themen, die die Kunden bewegen?

Zwei Dinge stehen auf jeden Fall fest: Erste Ergebnisse werden bereits zur Jahrestagung novoinsight präsentiert – und sie werden wie immer „customer focused“ sein.