Befragungsinhalt: Untersuchung, in welchen Fällen sich Kunden mit ihren Fragen an Online-Händler wenden und welche Kommunikationskosten den E-Shops dabei entstehen.
Untersuchungsdesign: Als Methode wurde eine Befragung über ein Online-Panel gewählt.
Befragungszeitraum: April 2008
Studienteilnehmer: Panel-Teilnehmer (ca. 430 repräsentative Online-Shopper).
Kooperationspartner: Fachmagazin "Der Versandhausberater"
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01 Mai 2008
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