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News Customer Service
09 Feb 2009

novomind-Kunden glänzen mit ihrem Service

Zwei novomind-Kunden konnten kürzlich mit ihrem elektronischen Service besonders positiv auf sich aufmerksam machen und Auszeichnungen dafür ergattern. Zum einen überzeugte der Energieversorger LichtBlick im Test von TeleTalk mit seinem Call & Contact Center. Zum anderen erhielt NetCologne das begehrte TÜV-Siegel für seine Servicequalität. TeleTalk nahm 2008 von Juli bis Oktober die Energieversorger unter die Lupe. Der novomind-Kunde LichtBlick hat sich im Test gut geschlagen und ist als Sieger seiner Konkurrenz eine Nasenlänge voraus. So konnte er mit seinem E-Mail-Management sehr gute Noten erzielen. LichtBlick hat jede elektronische Anfrage beantwortet – und zwar innerhalb von 24 Stunden. Bei der Konkurrenz wird die Anfrage häufig ignoriert und läuft ins Leere, oder der Interessent muss viereinhalb Tage Wartezeit in Kauf nehmen. Die regionale Telekommunikationsgesellschaft NetCologne erhielt seine Bestätigung durch das Urteil seiner Kunden. Unabhängige TÜV-Experten befragten 5.000 repräsentativ ausgewählte Privatkunden nach ihrer Zufriedenheit. Bewertet wurden der Service allgemein, die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, die Erreichbarkeit sowie die fachliche Kompetenz. In 89 Prozent der Fälle bekamen die Kundenberater von NetCologne die Gesamtbewertung „sehr gut“ oder „gut“. Im Durchschnitt wurde der Service mit der Note 1,83 bewertet. Besonders erfreuen dürfte das Unternehmen, dass 95 Prozent der Kunden NetCologne als Telekommunika-tionsdienstleister weiterempfehlen würden. Die Kölner haben sich dem Test freiwillig unterzogen und dürfen nun als einer der ersten Telekommunikationsanbieter das Zertifikat „TÜV Service tested“ tragen.