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Customer Service News
30 Apr 2009

novomind iMail4Letter: Erweiterung von novomind iMail für Briefversand

90 Prozent der Unternehmen wickeln ihre Kundenkommunikation heutzutage über drei oder mehr Kanäle ab. Damit steigen die Anforderungen an das einheitliche Bearbeiten von Kundenanfragen. Beispielsweise müssen Änderungen an Formular-Vorlagen oder sprachliche Anpassungen an automatisch erzeugten Antwortvorschlägen sofort für alle Kanäle wirksam werden – egal ob eine Kundenanfrage per E-Mail, Live-Chat oder per Brief rausgeht. novomind hat deshalb die Bearbeitung des ausgehenden Briefverkehrs in seine Software novomind iMail integriert – mit dem Modul novomind iMail4Letter. Die Idee: Innerhalb der Bearbeitung einer Kundenanfrage wählt der Berater zukünftig optional den Kanal „Brief“ aus. Per Mausklick öffnet sich je nach Kategorie ein Standarddokument im PDF-Format. Die Kategorie wird bei eingehenden Dokumenten durch die Inhaltsanalyse ausgewählt. Antwortet der Agent aufgrund eines Telefongesprächs mit dem Kunden per Brief, lässt sich die Kategorie auch manuell auswählen. Für den Briefversand übergibt novomind iMail4Letter fertige Dokumente an den Kunden im PDF-Format entweder an einen lokalen oder Netzwerkdrucker. Der Druck über einen zentralen Lettershop ist ebenfalls möglich. Wenn Sie mehr über das neue Feature „novomind iMail4Letter“ erfahren möchten, dann mailen Sie uns Ihre Anfrage an info@novomind.com.