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News Customer Service
24 Apr 2012

novomind iMAIL sichert Prozess-Exzellenz bei der DKB Service GmbH

Als Direktbank punktet die Deutsche Kreditbank (DKB) gegenüber Instituten mit flächendeckendem Filialnetz in erster Linie durch schnellen elektronischen Kundenservice. Für reibungslose IT-Abläufe hinter den Kulissen sorgt die DKB Service GmbH, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutsche Kreditbank AG. Seit März 2012 gewährleistet novomind iMAIL die Prozessexzellenz des Servicedienstleisters für Kundenanfragen per E-Mail und Fax. Der DKB Service GmbH geht es mit dem technischen Wechsel zu novomind vor allem darum, einheitliches Wissen auf allen Kanälen für die 140 Agenten am Standort Potsdam zu schaffen. Die übersichtlichen Reporting- und Monitoring-Funktionen nutzen die Contact Center Manager zudem, um die Abläufe besser im Blick zu behalten. So können sie auf Anfragespitzen sofort reagieren, ohne dass sich die Wartezeit für die Kunden verlängert und die Qualität der Antworten sinkt. Die große Stabilität und Performance von novomind iMAIL sowie der schnelle Support waren weitere Beweggründe für den Anbieterwechsel.