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Customer Service News
08 Dez 2009

novomind iCHAT: Online-Kunden wünschen persönliche Echtzeit-Beratung

Twitter und Social Communitiy-Webseiten beschleunigen die Verbreitung von Informationen fast auf Echtzeit-Niveau. Chatten als direkteste Form der Online-Kommunikation gehört bereits heute für vier von zehn Internetnutzern zum Alltag dazu. Der Wunsch nach beschleunigter Kommunikation dringt auch in den elektronischen Kundenservice vor. Jeder dritte Online-Kunde chattet mit Beratern, sofern Unternehmen diesen Service anbieten. novomind hat seine Live-Chat-Softwarelösung novomind TrueTALK komplett neu entwickelt. Das Ergebnis heißt novomind iCHAT. Den Entwicklern war wichtig, dass novomind iCHAT eine absolut unkomplizierte Sofort-Beratung im Internet ermöglicht und gleichzeitig die Anforderungen der Contact Center an Effizienz und Benutzerfreundlichkeit erfüllt. Für die Kunden entfallen beispielsweise das zeitraubende Installieren zusätzlicher Plugins sowie die Hürde, sich vor jedem Chat einloggen zu müssen, wie das sonst häufig bei Chatforen der Fall ist. Die Agenten im Contact Center erhalten wiederum sämtliche Kundeninformationen vom Live-Chat-System aufbereitet am Bildschirm angezeigt – inklusive Vorschläge für mögliche Antworten, die sie nur noch mit wenig Aufwand ergänzen müssen. Das Vorgehen stellt sicher, dass Kunden im Web-Gespräch mit dem Kundenberater zu einem Thema eine einheitliche und verbindliche Antwort erhalten. Für mehr Effizienz und Benutzerfreundlichkeit im Contact Center sorgt novomind iCHAT beispielsweise durch eine einheitliche Benutzerumgebung. Denn das Softwaremodul ist Bestandteil der gemeinsamen Agentenoberfläche novomind iAGENT. Sie ermöglicht dem Agenten jederzeit, aus dem Live-Chat-Kanal auf die Bearbeitung von E-Mails oder Telefonanfragen zu wechseln.  Agenten finden sich so besser zurecht und können Anfragen schneller bearbeiten. Gleichzeitig sinkt der Schulungsaufwand. Gerade wenn Mitarbeiter häufig wechseln, können Contact Center ihre Kosten so erheblich senken. Wenn Sie mehr über novomind iCHAT erfahren möchten, dann mailen Sie uns Ihre Anfrage an info@No-spamnovomind.com.