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News Customer Service
03 Feb 2016

Noch persönlicher: novomind präsentiert neue Kanäle für intelligente Kundenkommunikation auf der Call Center World in Berlin

novomind iAGENT 10 integriert WhatsApp / Innovationen im Live-Chat / Online-Identifikation in Echtzeit
In die Zukunft denken für eine intelligente Kundenkommunikation über alle Kanäle: Das Hamburger Software-Haus novomind präsentiert auf der Call Center World in Berlin die zentrale Kommunikationsplattform novomind iAGENT in neuester Version. novomind iAGENT 10 integriert jetzt alle verfügbaren Kanäle für eine intelligente und immer persönlichere Kundenkommunikation. Ganz neu ist hierbei die Integration von WhatsApp als Kanal im Modul novomind iMAIL: Durch das Speichern der Mobilnummer des Unternehmens in seinem Adressbuch kann der Online-Kunde jederzeit Kontakt aufnehmen, auch ohne die Unternehmens-Website zu besuchen. Der Agent im Service-Center bearbeitet die WhatsApp-Nachrichten gebündelt im E-Mail-Format und hat so jederzeit Zugriff auf die gesamte Konversation.

Neue Möglichkeiten gibt es auch im Live-Chat. „Innovative Kundenkommunikation ist heute so vielseitig wie nie zuvor“, sagt Sylvia Feja, Bereichsleiterin E-Communication bei novomind. „Wir richten unsere Entwicklungen nach den individuellen Anforderungen der Kunden aus. Dort nimmt der Wunsch nach persönlicher Online-Beratung deutlich zu.“ Der Live-Chat bietet dafür beste Möglichkeiten, ob als Text-, Audio- oder Videokanal. Intelligent eingesetzt, optimiert er die Multichannel-Strategie jedes Unternehmens. Der Videochat-Kanal bescherte novomind im November 2015 den CCV Quality Award in der Kategorie „IT-Innovation“. Der Call Center Verband Deutschland e.V. hat novomind gemeinsam mit der Deutschen Post für das neue und zukunftsweisende Video-Identifikationsverfahren „POSTIDENT durch Videochat“ ausgezeichnet.

Als integraler Bestandteil der zentralen Plattform novomind i-AGENT bündelt das Modul novomind iCHAT alle drei Chat-Variationen und wird von novomind zu einem unveränderten Komplettpreis ohne Zusatzkosten angeboten. „Der Kunde kann dann jederzeit selbst entscheiden, ob und wie er welche der drei Chat-Variationen einsetzen möchte“, sagt Sylvia Feja. Das Kundeninteresse selbst ist jedenfalls groß: Unternehmen aus der Finanz- und Versicherungsbranche bereiten den Einsatz des vielfältigen Chat-Kanals ebenso vor wie Logistik-Unternehmen und Online-Händler. Neben der Deutschen Post hat sich mit der DATEV eG auch einer der größten Informationsdienstleister Europas für novomind iCHAT entschieden, die Nürnberger IT- und Softwareexperten nutzen den Textchat für ihre Service-Center.

novomind präsentiert alle Lösungen live zum Anfassen und Ausprobieren vom 23. bis 25. Februar in Berlin auf der Call Center World in Halle 2 am Stand E13.