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News Customer Service
18 Sep 2013

Live-Chat-Workshop auf Gut Kaden: Wegweisende Diskussionen in entspannter Atmosphäre

Live-Chat-Lösungen für den Kundenservice liegen voll im Trend. Immer mehr Unternehmen setzen auf den schnellen textbasierten Dialog mit realen Gesprächspartnern. Das zeigte sich auch beim Live-Chat-Praxisworkshop auf Gut Kaden, zu dem novomind am 4. Juli eingeladen hatte.

Das Interesse an der eintägigen Veranstaltung war groß: Mehr als 30 Kundenservice-Experten aus unterschiedlichen Branchen (wie z.B. OTTO, DAK Gesundheit, DATEV, Samsung und Xing) waren dem Ruf gefolgt. Sylvia Feja und Peter Samuelsen, die den Workshop moderierten, nutzten die Gelegenheit zum direkten Austausch mit den Anwesenden vor Ort.

Zur Sprache kamen u.a. der Mobile Chat sowie das Thema Datenschutz. Zudem bot der Workshop eine perfekte Gelegenheit, um Themen wie Call Avoidance, Personalisierung von Chat-Dialogen und Reportinganforderungen kontrovers zu diskutieren. „Die Bandbreite der unterschiedlichen Schwerpunkte bei den Chat-Projekten ist immens“ resümiert Sylvia Feja. „Wir sind daher auf dem richtigen Weg, wenn wir unsere Applikationen rund um den novomind iAGENT so anpassungsfähig wie möglich konfigurieren.“ Die wichtigsten Ergebnisse des Workshops, die gemeinsam mit den Kunden erarbeitet wurden, sollen in den nächsten Wochen und Monaten mit dem Ziel weiterentwickelt werden, novomind iCHAT zu einer noch wertvolleren Unterstützung des Kundenservices zu machen.