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Customer Service News
21 Jan 2013

Höhere Datenqualität und effizientere Serviceprozesse: novomind und almato kombinieren novomind iAGENT mit RTIM®

Die Prozess- und Softwareexperten almato und novomind haben ein Konzept entwickelt, das die Stärken ihrer Angebote miteinander kombiniert.
Zu den Analysefunktionen von novomind iAGENT gesellt sich das RTIM®-Konzept von almato, mit dem sich verschiedene Systeme integrieren und Prozesse vollautomatisiert abwickeln lassen. Die zukunftweisende Lösung versetzt Unternehmen mit einem hohen Kommunikationsaufkommen in die Lage, die Qualität der Kundendaten zu erhöhen und diese wesentlich effizienter zu pflegen. Und so funktioniert es: Zunächst erfolgt eine Analyse der Inhalte sowie der unstrukturierten Daten eingehender Nachrichten durch novomind iAGENT. Die ausgewerteten Texte – egal ob E-Mail, Formulare, Anträge, Faxe, Brief oder auch Social Media – werden dann in Form einer standardisierten und strukturierten Anfrage als Webservice an die von almato verwendete NICE Real Time Process Optimization-Software geschickt. Dort werden die entsprechenden Aufträge, etwa die Vervollständigung einer Adresse oder eine Änderung der Telefonnummer, durchgeführt. Integrationen in Backendsysteme sind dabei nicht erforderlich. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, kann eine Meldung an den novomind iAGENT abgesetzt werden, der dann eine entsprechende Bestätigungs-Mail verschickt. Mitarbeiter greifen nur in Ausnahmefällen ein – einem hohen Automatisierungsgrad bei gleichzeitig hohem Sicherheitsstandard steht somit nichts im Weg. Durch die Kombination der beiden Systeme sinken die Kosten für die Datenpflege spürbar. Außerdem wird die Bearbeitungszeit massiv reduziert. Unter dem Strich steht somit eine erhebliche Steigerung der Effizienz.
Bei Fragen zum Konzept sprechen Sie gern die almato GmbH auf der CCW 2013 an (Halle 4, Stand D7) – oder nehmen Sie direkt Kontakt auf! Aber auch auf unserem CCW-Messestand (Halle 5, Stand A2) können Sie sich über das Konzept informieren.