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News Customer Service
11 Dez 2013

Hamburg Energie vertraut auf E-Mail Management System von novomind

„Aus Hamburg, für Hamburg“ lautet das Motto von HAMBURG ENERGIE. Aus Hamburg stammt auch die Kommunikationslösung novomind iAGENT, die der städtische Energieversorger seit dem 7. Oktober 2013 für die Kundenbetreuung nutzt.
Ursprünglich sollte novomind iAGENT nur bei der Bearbeitung von Privatkundenbelangen zum Einsatz kommen. Doch bereits während der Implementierungsphase wurde die Kommunikationslösung auch auf das Geschäftskundensegment, den Direktvertrieb, das Marketing und die Unternehmenskommunikation ausgeweitet. Neben den eingehenden E-Mails der Kunden bearbeiten die Mitarbeiter von HAMBURG ENERGIE sowie die Mitarbeiter der externen Kundenservice Dienstleister auch per E-Mail-Konten eingespeiste Faxe und Voicemails.
„Uns ging es vor allem darum, eine professionelle ERMS-Lösung zu implementieren, die die derzeitigen Anforderungen erfüllt und außerdem fit für zukünftige Multikanal-Herausforderungen ist. Schließlich ist es in unserer Branche extrem wichtig, auf zukünftige Kundenzuwächse mit gleichbleibend gutem Service reagieren zu können“, erläutert Timor Buchhorn, Vertriebsmanager von HAMBURG ENERGIE. Auch die Genauigkeit bei der Bestandsaufnahme der aktuellen Prozesse und Workflows in den intensiven Vorgesprächen mit novomind überzeugte HAMBURG ENERGIE. Schon bald soll eine Facebook-Anbindung realisiert werden, so dass auch Postings, private Nachrichten und Kommentare abgerufen werden können. Die Bearbeitung und die Auswertung der Kunden-Tickets erfolgt dann direkt über novomind iMAIL.