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01 Apr 2015

freenet.de setzt im Servicecenter auf novomind iAGENT

freenet.de vertraut auf novomind als neuen Dienstleister für sein Servicecenter, verantwortlich für alle Endkundenfragen. Die derzeit 12 Agenten nutzen jetzt novomind iAGENT mit den Kommunikationsmodulen novomind iCALL, iCHAT und iMAIL.
Mit innovativen Technologien, attraktiven Inhalten und anwenderfreundlichen Diensten erreicht die freenet.de GmbH viele Millionen Nutzer im deutschsprachigen Internet. Das Unternehmen ist eine Gesellschaft der freenet Group, dem größten netzunabhängigen Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Mit dem Portal freenet.de, freenetMail und anderen Angeboten wie single.de oder browsergamer.com sowie zahlreichen mobilen Applikationen bietet freenet Internetnutzern in den Bereichen Information, Kommunikation, Hosting, Suche, Shopping, Community und Gaming leistungsstarke Services, umfangreiche Informationen und spannende Unterhaltung.

Seit dem 1. März vertraut freenet.de auf novomind als neuen Dienstleister für sein Servicecenter, verantwortlich für alle Endkundenfragen. Die derzeit 12 Agenten nutzen jetzt novomind iAgent mit den Kommunikationsmodulen novomind iCALL, iCHAT und iMAIL. Die hochleistungsfähige Multichannel Communication Software ist mit den drei Kanälen E-Mail, Chat und Telefon an das Customer Relationship Management (CRM) von freenet angebunden. So können die Agenten über das novomind System auf Daten zugreifen, ohne zwischen dem freenet CRM und den novomind Lösungen jeweils wechseln zu müssen. Die Agenten können aber auch manuell nach Daten suchen und Chats mit Kundendaten anreichern. Im Bereich des Kommunikationsmoduls novomind iCall werden Rufnummern und Kategorien mit übergeben, sie sind in die Telefonanlange integriert. Tickets werden automatisch über novomind iCALL angelegt.

Die Integration des neuen Tools lief reibungslos und zügig, die Projektlaufzeit betrug nur fünf Wochen. Geplant ist, die Zusammenarbeit weiter auszubauen. Nächster Schritt soll der Einsatz von novomind iQ für das FAQ-Center sein. Mit der Web-Self-Service-Software lassen sich Standardfragen bereits auf der Website in Echtzeit beantworten: Das bedeutet weitere Entlastung der Agenten.