Multichannel-Management - der ROI der Kundenkommunikation

Befragungsinhalt: Untersuchung, welche Kommunikationskanäle von den Unternehmen genutzt werden und wie der Return on Investment (ROI) in der Kundenkommunikation gesteigert werden kann. 
Untersuchungsdesign: Die Online-Umfrage wurde im Auftrag der novomind AG in Kooperation mit der Fachzeitschrift "TeleTalk" durchgeführt.
Befragungszeitraum: Juni - September 2007
Studienteilnehmer: Fach- und Führungskräfte der Internetwirtschaft.