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News Customer Service
20 Mär 2014

Ein gelungener Auftritt: novomind auf der CCW 2014

Bereits zum 16. Mal traf sich im Februar die Branche zur größten europäischen Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center in Berlin. Am Abend des 1. Messetages bekamen novomind-Kunden wie in den Jahren zuvor wieder ein echtes Highlight geboten: Der Bereich E-Communication der novomind AG hatte in das Dachgartenrestaurant des Deutschen Bundestags zum Dinner geladen. Dort erlebten die Kunden einen entspannten Abend in der beeindruckenden Atmosphäre des Berliner Reichstagsgebäudes, bei dem der Informationsaustausch nicht zu kurz kam.
novomind präsentierte auf der CCW seine Software-Lösungen für Contact- und Servicecenter. Immer größere Bedeutung kommt beispielsweise dem Umgang mit Kundenbeschwerden zu. Kunden sind heutzutage zunehmend aufgeklärter und informierter. Entscheidend sind für sie vor allem eine schnelle und zufriedenstellende Bearbeitung ihrer Beschwerde sowie die Berücksichtigung des bevorzugten Kontaktkanals. „Professionelles Beschwerdemanagement wird unter anderem im gesamten Touristik-Sektor oder in der Versicherungsbranche immer wichtiger. Hier entwickeln wir gerade gemeinsam mit einem Touristik-Kunden das Beschwerdemanagement-Modul novomind iCLAIM“, erläutert Sylvia Feja, die bei novomind den Bereich E-Communication verantwortet. Auf der CCW hat novomind eine Beta-Version vorgestellt. Ein weiteres Thema auf der Messe war der große Bereich der Web Self Services.

Darüber hinaus stellte das Hamburger Unternehmen den novomind iAGENT Supervisor mobile vor. Die Lösung erlaubt Supervisoren, auch von unterwegs die sozialen Netzwerke zu monitoren und damit im Zweifelsfall schnell reagieren zu können. Erneut konnte sich das Messe-Team über ein Besucher-Plus sowohl auf dem Messestand als auch bei den TeleTalk-Demoforen freuen.

Die nächste CCW findet vom 24. bis 26. Februar 2015 statt.