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Pressemitteilungen Customer Service
07 Feb 2019

Effizienter Omnichannel-Service für die individuelle Customer Journey

CCW 2019: novomind iAGENT integriert WhatsApp Business API und Call / Intelligenter Customer Service auf allen Kanälen

novomind iAGENT etabliert sich immer weiter als branchenübergreifende Omnichannel-Lösung. Die zentrale Kommunikationsplattform der Hamburger Software-Entwickler deckt heute alle Kanäle ab, die sich Callcenter-Kunden wünschen: im Bereich Non-Call ebenso wie im Call-Bereich (All-IP), mit dem Einsatz von KI ebenso wie mit der klassischen Echtzeit-Beratung. novomind iAGENT ist webbasiert, intuitiv und nutzerfreundlich.

Zur CCW 2019 in Berlin (Halle 2, Stand D14) präsentiert novomind zwei weitere Kanäle, die ab sofort integriert werden können. Als offizieller WhatsApp Business Solution Provider ist novomind in der Lage, die seit August 2018 verfügbare offizielle WhatsApp Business Schnittstelle (API) in den Customer Service von Unternehmen und Institutionen zu integrieren. Als einer der wenigen von WhatsApp ausgewählten Provider weltweit kann novomind die Integration schnell und einfach vornehmen und dabei auch für den effizientesten Einsatz dieses Kanals sorgen. Was zukünftig auch bedeuten kann, dass sich neben Call-Center-Agenten auch spezialisierte Chatbots um Kundenanliegen kümmern können. Der Einsatz von KI macht es möglich, novomind kann hier auf rund 20 Jahre-KI-Erfahrung zurückgreifen.

Für die Digitalisierung der Telefonie hat novomind eine neue Lösung entwickelt, die erstmals zur CCW gezeigt wird. novomind iAGENT Call integriert den digitalen Sprachkanal ebenfalls in novomind iAGENT. Die Integration ist im All-IP-Zeitalter ein logischer Schritt. Nach der erfolgreichen Etablierung des Videochat-Kanals u.a. durch umfangreiche Projekte mit der Deutschen Post entspricht novomind auch mit dem neuen Call-Modul zielgenau dem kunden- und nutzergerechten Anforderungsprofil an Echtzeit-Kommunikation auf unterschiedlichen Kanälen.

„Wir möchten gleiche Antworten auf gleiche Fragen geben, unabhängig vom Kanal“, sagt Sylvia Feja, CMO bei novomind. Mit novomind iAGENT steht die zentrale Omnichannel-Plattform für einen modernen und ebenso nutzer- wie kundenfreundlichen Customer Service zur Verfügung. Denn die Customer Journey findet auf allen Kanälen statt.

novomind ist zur CCW mit allen Produkten und Lösungen in Berlin vor Ort. Im Rahmen der Demoforen wird novomind an allen drei Messetagen zu diesen Themen berichten:

•    Responsemanagement-Lösungen für E-Mail, SMS und Chat, Messenger
•    Multi- und Omnichannel-Lösungen im Kundendialog
•    Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co

novomind auf der CCW in Berlin (19. - 21. Februar): Halle 2, Stand D14